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Curso Overview of the SAP CRM Solution

5 (20)votos

  • Analisar os processos e funções nas marketing, vendas e área de serviço e os diversos canais de interação do SAP CRM.
  • Avaliar os aspectos de integração entre SAP CRM e outros componentes

Overview of the SAP CRM Solution
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Conteúdo Programático

  • Introdução:
    • Fundamentos e arquitetura do SAP CRM
    • SAP CRM Marketing
    • SAP CRM Web Canal (E-Commerce)
    • CRM SAP Channel Partner Gestão
    • SAP CRM Sales
    • SAP CRM Interaction Center
    • SAP CRM Serviço
    • SAP CRM Applications Campo
    • SAP CRM Analytics
    • Implementação e operação do SAP CRM

Público Alvo:

  • SAP ERP, bem como clientes não-SAP e tomadores de decisão, considerando uma implementação do SAP CRM.
  • Os clientes, consultores, gerentes de projeto e usuários-chave que precisa para obter uma visão abrangente e integradora dos principais recursos e processos da solução SAP CRM

Pré-Requisito:

Essencial

  • Nenhum

Recomendado

  • Conhecimento básico de processos de CRM em geral
  • Conhecimento de SAP ERP, em particular nas áreas de Vendas e ambiente de serviço

Informações Adicionais:

Curso baseado na versão de software:

  • SAP EHP 2 para SAP CRM 7.0
  • SAP EHP 6 para o SAP ERP 6.0

Notas:

  • O curso está estruturado através de um estudo de caso das áreas e cenários de teclas funcionais e canal orientado em SAP CRM.
  • O curso inclui demonstrações e exercícios no sistema.
  • Este curso é uma introdução ao SAP CRM, ele não explica como configurar (Personalize) os cenários que são mostrados.

 


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