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ITIL, que em inglês significa Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), pode ser definido de uma forma mais abrangente como um conjunto de normas e procedimentos voltados à área de gerenciamento de serviços em Tecnologia de Informação.

O ITIL é considerado a mais completa biblioteca de documentação orientada para as melhores práticas de TI. Ele surgiu a partir do trabalho de um órgão do governo britânico conhecido atualmente como OCG, Office of Government Commerce, que deu origem a uma série de recomendações para soluções em TI.

No começo, o ITIL era utilizado apenas pelos organismos que constituem o governo do Reino Unido, porém, com o passar do tempo, empresas privadas também passaram a adotar o ITIL como uma espécie de guia, pois tinham o interesse de melhorar os processos de gerenciamento dos seus serviços de TI.

A área de TI possui um papel cada vez mais importante dentro das empresas, sejam elas de qualquer tipo de segmento. O ITIL vem ganhando cada vez mais a atenção dos profissionais da área, proporcionando benefícios tanto para o profissional atualizado com a biblioteca quanto para a empresa e seus projetos.

O ITIL auxilia no aumento de produtividade em cada atividade pois dispõe de um sistema prático de identificação, planejamento, entrega e suporte de sistemas de TI e consequentemente, permite que o negócio se mantenha atualizado e direcionando o foco para o que é realmente necessário para a empresa e para os usuários.

O ITIL busca, através de estratégias eficazes, viabilizar meios que acarretem à melhoria na qualidade de serviços e de processos no âmbito na Tecnologia da Informação assegurando o alinhamento da área com os objetivos traçados pela organização.

A visão seguida pela ITIL está pautada, principalmente, na constatação de que cada vez mais os objetivos e as necessidades de negócios de uma organização estão amarrados aos serviços disponibilizados pela área de TI. Sendo assim, as práticas de ITIL buscam viabilizar o suporte necessário para que tais serviços estejam em sintonia com as necessidades do negócio.

Os conceitos mais básicos do ITIL estão organizados em volumes e cada um deles, representa um conjunto de aspectos. São eles:

As melhores práticas do ITIL podem trazer diversos benefícios para a sua empresa. Dentre os eles, pode-se destacar:

Saber trabalhar através do ITIL e aplicar os seus fundamentos nos processos de TI é um diferencial muito importante para diminuir a competitividade no mercado de trabalho. A Training é o lugar certo para você que quer se iniciar no mundo do ITIL, ou ainda para quem já possui conhecimentos básicos e deseja se aprofundar e se certificar como profissional do ITIL.

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Por fim, é importante frisar que o ITIL, na verdade, nada mais é do que uma ferramenta para auxiliar em uma mudança organizacional. Não se trata de uma metodologia com uma série de respostas sobre como colocar em prática diversos processos. Assim sendo, cada organização deverá efetuar o planejamento de seus próprios processos tomando como embasamento os princípios do ITIL.