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Conteúdo Programático:

ITIL® V3 2011 Foundations

Introdução / Fundamentos do ITIL V3

  • Introdução ao cenário, desafios da TI, história e evolução da ITIL®, revisão da ITIL V2, nova estrutura da ITIL V3 e comparativo ITIL® V2 x V3.
    Esquema de certificação profissional.

Gerenciamento de Serviço como uma Prática

  • Conceitos de serviços, gerenciamento de serviço, processos, funções e papéis.

Ciclo de Vida do Serviço

  • Estrutura, escopo, componentes e interfaces e processos existentes no ciclo de vida do serviço. Papel da Governança de TI no ciclo de vida.

Estratégia do Serviço

  • Conceitos: o que é estratégia, ativos de serviço, criação de valor, tipos de provedores.
  • Processos: Gerenciamento de Portfólio de Serviço, Gerenciamento da Demanda, Gerenciamento Financeiro.
  • Adoção de ferramentas na automação de serviços e tipos de ferramentas de suporte à Estratégia de Serviço.

Desenho do Serviço

  • A importância dos 4Ps, aspectos do Desenho de Serviço. Processos:Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento do Catálogo de Serviço, Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI, Gerenciamento de Fornecedor.
  • Tipos de ferramentas de suporte ao Desenho de serviço.

Transição de Serviço

  • Processos: Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço,
  • Gerenciamento de Liberação e Implantação, Gerenciamento do Conhecimento de Serviço. Tipos de ferramentas de suporte à Transição de Serviço.

Operação de Serviço

  • Processos: Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Evento, Cumprimento de Serviço, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Acesso. Funções: Central de Serviços, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Aplicativo, Gerenciamento de Operações de TI e Gerenciamento das Instalações. Tipos de ferramentas de suporte à Operação de Serviço.

Melhoria Contínua de Serviço

  • Modelo PDCA, Modelo de Melhoria de Serviço Continuada, tipos de métricas. Tipos de ferramentas de suporte à Melhoria de Serviço Continuada.

Tecnologia e Arquitetura

  • Simulados para Certificação ITIL V3 Foundations e dicas para realização do exame de certificação ITILV3 Foundations.

Cobit 5 Foundations

Principais recursos do COBIT 5

  • Estrutura do quadro 5 COBIT
  • A necessidade de Negócios e benefícios fornecidos pelo COBIT 5
  • Analisando os Cinco Princípios

Partes interessadas reunião precisa

  • Realização de Benefícios
  • Risco e otimização de recursos
  • Apoiar a criação de valor de negócio através da TI
  • Transformar as necessidades dos envolvidos na estratégia de recurso de uma empresa
  • Esclarecer o propósito da Cascata de Metas
  • Traduzindo metas de alto nível em empresas específicas de TI metas relacionadas

Cobrindo o empreendimento final-de-final

  • Um quadro para as empresas e os líderes de TI
  • Inter-relacionando principais papéis e atividades

Aplicação de uma estrutura única e integrada

  • Implementação COBIT 5 como um integrador
  • Alinhar as práticas em um único modelo

Permitindo uma abordagem holística

  • Avaliar os componentes fundamentais da dimensão de facilitador
  • Analisar os indicadores de medida para atingir metas

Separando governança da gestão

  • A direção da empresa de balanceamento e objetivos
  • Governança vs gestão de TI

Investigando os Sete Enablers

Princípios, políticas e quadros

  • Cumprir as exigências de boas práticas para o alcance, o cumprimento, exceções e monitoramento
  • Políticas de diferenciação e Princípios

Processos

  • Analisar as principais características das categorias de meta do processo
  • O Modelo de Referência de Processo

Estruturas organizacionais

  • As práticas de execução das operações, a delegação responsabilidade e tomada de decisão
  • As principais responsabilidades dos principais papéis organizacionais
  • Cultura, ética e comportamento
  • Criar, incentivar e manter comportamentos desejados
  • Relacionar ética organizacional e individual com metas

Informações

  • Analisar as categorias de qualidade da informação
  • Inter-relacionando as cinco etapas do ciclo da informação com os facilitadores de informação
  • Aplicar atributos de informação em camadas
  • Contexto Avaliação e qualidade da informação para o usuário com atributos-chave
  • Serviços de infra-estrutura e aplicações
  • Analisar os cinco princípios de arquitetura que regem o uso de TI relacionadas com recursos
  • Relacionamento com os facilitadores outros
  • Pessoas, habilidades e competências
  • Definir os requisitos de habilidades para cada função
  • Mapeamento das categorias de habilidades para os domínios do processo
  • Categorias de Habilidade em relação aos domínios do processo

 

 


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