Curso Gestão de Vendas e Automação com CRM

Módulo 1  Fundamentos de CRM e Estratégias de Vendas

Introdução ao CRM: O que é, benefícios e impacto nas vendas

Tipos de CRM: CRM de vendas, CRM de marketing e CRM de atendimento

Escolhendo o CRM certo: Comparação entre principais plataformas (Pipedrive, Salesforce, RD Station, Kommo, HubSpot)

Processo comercial estruturado: Como organizar um fluxo de vendas eficaz

Módulo 2 Criação de Funis de Vendas e Automação de E-mails

O que é um funil de vendas e como funciona

Etapas do funil de vendas: topo, meio e fundo do funil

Segmentação de leads e personalização da jornada do cliente

Criação de fluxos automatizados de e-mails

Ferramentas para automação de e-mails: RD Station, ActiveCampaign, Mailchimp

Nutrição de leads e qualificação automática para vendas

Módulo 3  Automação e Estratégias no CRM Marketing (RD Station e Outras Ferramentas)

Configuração do RD Station para campanhas de marketing e vendas

Criação de automações de marketing para captação e nutrição de leads

Pontuação de leads e qualificação automática no CRM

Segmentação e personalização de campanhas

Acompanhamento de métricas e otimização contínua

Módulo 4  Automação de Vendas e Atendimento com WhatsApp

Como estruturar um funil de vendas no WhatsApp

Automação de WhatsApp usando o CRM Kommo (antigo AmoCRM)

Criação de bots para atendimento e suporte

WhatsApp Business API vs. WhatsApp comum: quando e como usar

Melhores práticas para engajamento e conversão pelo WhatsApp

Módulo 5  Bots de Atendimento e Chat Automatizado

Como funcionam os bots de atendimento e como configurá-los

Ferramentas para criação de bots: Kommo, ManyChat, ChatGPT, IBM Watson

Automação de respostas e segmentação de leads via bot

Integração dos bots com WhatsApp, Facebook Messenger e Chat do site

Métricas para avaliar a eficiência do bot no processo de vendas

Módulo 6  Integrações para CRM e Automação de Processos

Integração do CRM com outras plataformas (ERP, e-commerce, redes sociais, etc.)

Uso de APIs e ferramentas como Zapier e Make (Integromat)

Automatizando tarefas repetitivas para melhorar a produtividade

Conectando CRM com sistemas de pagamento e faturamento

Casos práticos de integração eficiente entre marketing e vendas

Módulo 7  Estratégias Avançadas de Gestão Comercial e Otimização do Processo de Vendas

Métodos de acompanhamento e follow-up eficiente

Técnicas de fechamento de vendas e redução de churn

Análise de KPIs e métricas de performance comercial

Uso da inteligência artificial para prever comportamento do cliente

Melhores práticas de CRM para crescimento escalável das vendas

Módulo 8  Projeto Final e Aplicação Prática

Criação de um funil de vendas completo dentro de um CRM

Automação de e-mails e WhatsApp para um cenário real

Configuração de um bot de atendimento e integração com CRM

Apresentação de cases de sucesso e feedback personalizado