Formação AGP Analista de Govern. e Projetos

Conteúdo programático

• 1 - ITIL ® V3 2011 Oficial Foundations - Preparatório para Certificação
  Carga Horária: 16 horas

  Introdução / Fundamentos do ITIL V3

  • Introdução ao cenário, desafios da TI, história e evolução da ITIL®, revisão da ITIL V2, nova estrutura da ITIL V3 e comparativo ITIL® V2 x V3.
  • Esquema de certificação profissional.

  
  

  Gerenciamento de Serviço como uma Prática

  • Conceitos de serviços, gerenciamento de serviço, processos, funções e papéis.

  
  

  Ciclo de Vida do Serviço

  • Estrutura, escopo, componentes e interfaces e processos existentes no ciclo de vida do serviço. Papel da Governança de TI no ciclo de vida.

  
  

  Estratégia do Serviço

  • Conceitos: o que é estratégia, ativos de serviço, criação de valor, tipos de provedores.
  • Processos: Gerenciamento de Portfólio de Serviço, Gerenciamento da Demanda, Gerenciamento Financeiro.
  • Adoção de ferramentas na automação de serviços e tipos de ferramentas de suporte à Estratégia de Serviço.

  
  

  Desenho do Serviço

  • A importância dos 4Ps, aspectos do Desenho de Serviço. Processos:Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento do Catálogo de Serviço, Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI, Gerenciamento de Fornecedor.
  • Tipos de ferramentas de suporte ao Desenho de serviço.

  
  

  Transição de Serviço

  • Processos: Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço,
  • Gerenciamento de Liberação e Implantação, Gerenciamento do Conhecimento de Serviço. Tipos de ferramentas de suporte à Transição de Serviço.

  
  

  Operação de Serviço

  • Processos: Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Evento, Cumprimento de Serviço, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Acesso. Funções: Central de Serviços, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Aplicativo, Gerenciamento de Operações de TI e Gerenciamento das Instalações. Tipos de ferramentas de suporte à Operação de Serviço.

  
  

  Melhoria Contínua de Serviço

  • Modelo PDCA, Modelo de Melhoria de Serviço Continuada, tipos de métricas. Tipos de ferramentas de suporte à Melhoria de Serviço Continuada.

  
  

  Tecnologia e Arquitetura

  • Simulados para Certificação ITIL V3 Foundations e dicas para realização do exame de certificação ITILV3 Foundations.

• 2 - COBIT 5 Foundations Oficial - Preparatório para Certificação
  Carga Horária: 16 horas

  Principais recursos do COBIT 5
  

  • Estrutura do quadro 5 COBIT
    
  • A necessidade de Negócios e benefícios fornecidos pelo COBIT 5
    
  • Analisando os Cinco Princípios

  Partes interessadas reunião precisa

  • Realização de Benefícios
    
  • Risco e otimização de recursos
    
  • Apoiar a criação de valor de negócio através da TI
    
  • Transformar as necessidades dos envolvidos na estratégia de recurso de uma empresa
    
  • Esclarecer o propósito da Cascata de Metas
    
  • Traduzindo metas de alto nível em empresas específicas de TI metas relacionadas

  Cobrindo o empreendimento final-de-final

  • Um quadro para as empresas e os líderes de TI
    
  • Inter-relacionando principais papéis e atividades

  Aplicação de uma estrutura única e integrada

  • Implementação COBIT 5 como um integrador
    
  • Alinhar as práticas em um único modelo

  Permitindo uma abordagem holística

  • Avaliar os componentes fundamentais da dimensão de facilitador
    
  • Analisar os indicadores de medida para atingir metas

  Separando governança da gestão

  • A direção da empresa de balanceamento e objetivos
    
  • Governança vs gestão de TI

  Investigando os Sete Enablers

  Princípios, políticas e quadros

  • Cumprir as exigências de boas práticas para o alcance, o cumprimento, exceções e monitoramento
    
  • Políticas de diferenciação e Princípios

  Processos

  • Analisar as principais características das categorias de meta do processo
    
  • O Modelo de Referência de Processo

  Estruturas organizacionais
  

  • As práticas de execução das operações, a delegação responsabilidade e tomada de decisão
    
  • As principais responsabilidades dos principais papéis organizacionais
    
  • Cultura, ética e comportamento
    
  • Criar, incentivar e manter comportamentos desejados
    
  • Relacionar ética organizacional e individual com metas

  Informações

  • Analisar as categorias de qualidade da informação
    
  • Inter-relacionando as cinco etapas do ciclo da informação com os facilitadores de informação
    
  • Aplicar atributos de informação em camadas
    
  • Contexto Avaliação e qualidade da informação para o usuário com atributos-chave
    
  • Serviços de infra-estrutura e aplicações
    
  • Analisar os cinco princípios de arquitetura que regem o uso de TI relacionadas com recursos
    
  • Relacionamento com os facilitadores outros
    
  • Pessoas, habilidades e competências
    
  • Definir os requisitos de habilidades para cada função
    
  • Mapeamento das categorias de habilidades para os domínios do processo
    
  • Categorias de Habilidade em relação aos domínios do processo

• 3 - Scrum - Gerenciamento Ágil de Projetos de Software
  Carga Horária: 16 horas

  Curso preparatório para Certificação Scrum Master I
  
  1. Introdução aos Métodos Ágeis

  • Processos empíricos e definidos, o Manifesto Ágil, conceitos de valor, interação e iteração, o desenvolvimento enxuto (Lean) e os desperdícios dos projetos.

  2. O Framework Scrum

  • O ciclo de vida, os papéis, sprint, planejamento e execução de projetos com Scrum, product backlog, sprint backlog, estimativas com planning poker, daily meeting, retrospectivas e sprint review.

  3. Simulação de Scrum com um projeto real

  • Dinâmica já executada em mais de uma dezena de oportunidades para centenas pessoas, que passa por todas as fases do Scrum e inclui simulações de situações do dia a dia, tais como mudanças no escopo e mudanças nas equipes dos projetos, retrabalho, precisão das estimativas, além de trabalhar conceitos de velocidade e produtividade.

  4. Contratos em projetos que adotam métodos ágeis

  • Como estabelecer contratos ágeis entre clientes e fornecedores com o uso de Scrum, tipos de contratos, vantagens e desvantagens de cada tipo de contrato, discussão de casos reais.

  5. Conclusão

  • Perspectiva do uso do Scrum no Brasil e no mundo, principais dificuldades, resistências, dicas, estratégias para vender projetos com Scrum internamente na sua empresa, alinhamento com modelos de qualidade (CMMI e MPS.BR), alinhamento com o PMBOK.