Formação AGP Analista de Govern. e Projetos

Conteúdo programático

• 1 - ITIL V3 Oficial Foundations - Preparatório para Certificação
  Carga Horária: 16 horas

  Introdução / Fundamentos do ITIL V3

  • Introdução ao cenário, desafios da TI, história e evolução da ITIL®, revisão da ITIL V2, nova estrutura da ITIL V3 e comparativo ITIL® V2 x V3.
    Esquema de certificação profissional.

  Gerenciamento de Serviço como uma Prática

  • Conceitos de serviços, gerenciamento de serviço, processos, funções e papéis.

  Ciclo de Vida do Serviço

  • Estrutura, escopo, componentes e interfaces e processos existentes no ciclo de vida do serviço. Papel da Governança de TI no ciclo de vida.

  Estratégia do Serviço

  • Conceitos: o que é estratégia, ativos de serviço, criação de valor, tipos de provedores.
    
  • Processos: Gerenciamento de Portfólio de Serviço, Gerenciamento da Demanda, Gerenciamento Financeiro.
    
  • Adoção de ferramentas na automação de serviços e tipos de ferramentas de suporte à Estratégia de Serviço.

  Desenho do Serviço

  • A importância dos 4Ps, aspectos do Desenho de Serviço. Processos:Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento do Catálogo de Serviço, Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI, Gerenciamento de Fornecedor.
    
  • Tipos de ferramentas de suporte ao Desenho de serviço.

  Transição de Serviço

  • Processos: Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço,
  • Gerenciamento de Liberação e Implantação, Gerenciamento do Conhecimento de Serviço. Tipos de ferramentas de suporte à Transição de Serviço.

  Operação de Serviço

  • Processos: Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Evento, Cumprimento de Serviço, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Acesso. Funções: Central de Serviços, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Aplicativo, Gerenciamento de Operações de TI e Gerenciamento das Instalações. Tipos de ferramentas de suporte à Operação de Serviço.

  Melhoria Contínua de Serviço

  • Modelo PDCA, Modelo de Melhoria de Serviço Continuada, tipos de métricas. Tipos de ferramentas de suporte à Melhoria de Serviço Continuada.

  Tecnologia e Arquitetura

  • Simulados para Certificação ITIL V3 Foundations e dicas para realização do exame de certificação ITILV3 Foundations.

• 2 - Cobit 5 Foundations Oficial - Preparatório para Certificação
  Carga Horária: 16 horas

  Principais recursos do COBIT 5
  

  • Estrutura do quadro 5 COBIT
    
  • A necessidade de Negócios e benefícios fornecidos pelo COBIT 5
    
  • Analisando os Cinco Princípios

  Partes interessadas reunião precisa

  • Realização de Benefícios
    
  • Risco e otimização de recursos
    
  • Apoiar a criação de valor de negócio através da TI
    
  • Transformar as necessidades dos envolvidos na estratégia de recurso de uma empresa
    
  • Esclarecer o propósito da Cascata de Metas
    
  • Traduzindo metas de alto nível em empresas específicas de TI metas relacionadas

  Cobrindo o empreendimento final-de-final

  • Um quadro para as empresas e os líderes de TI
    
  • Inter-relacionando principais papéis e atividades

  Aplicação de uma estrutura única e integrada

  • Implementação COBIT 5 como um integrador
    
  • Alinhar as práticas em um único modelo

  Permitindo uma abordagem holística

  • Avaliar os componentes fundamentais da dimensão de facilitador
    
  • Analisar os indicadores de medida para atingir metas

  Separando governança da gestão

  • A direção da empresa de balanceamento e objetivos
    
  • Governança vs gestão de TI

  Investigando os Sete Enablers

  Princípios, políticas e quadros

  • Cumprir as exigências de boas práticas para o alcance, o cumprimento, exceções e monitoramento
    
  • Políticas de diferenciação e Princípios

  Processos

  • Analisar as principais características das categorias de meta do processo
    
  • O Modelo de Referência de Processo

  Estruturas organizacionais
  

  • As práticas de execução das operações, a delegação responsabilidade e tomada de decisão
    
  • As principais responsabilidades dos principais papéis organizacionais
    
  • Cultura, ética e comportamento
    
  • Criar, incentivar e manter comportamentos desejados
    
  • Relacionar ética organizacional e individual com metas

  Informações

  • Analisar as categorias de qualidade da informação
    
  • Inter-relacionando as cinco etapas do ciclo da informação com os facilitadores de informação
    
  • Aplicar atributos de informação em camadas
    
  • Contexto Avaliação e qualidade da informação para o usuário com atributos-chave
    
  • Serviços de infra-estrutura e aplicações
    
  • Analisar os cinco princípios de arquitetura que regem o uso de TI relacionadas com recursos
    
  • Relacionamento com os facilitadores outros
    
  • Pessoas, habilidades e competências
    
  • Definir os requisitos de habilidades para cada função
    
  • Mapeamento das categorias de habilidades para os domínios do processo
    
  • Categorias de Habilidade em relação aos domínios do processo

• 3 - PMP - Preparatório para Certificação PMI 6º edição
  Carga Horária: 40 horas

  - Introdução ao gerenciamento de projetos.
  

  - O que é o Pmbok e qual seu propósito.

  - Conceitos sobre projeto e Gerenciamento de Projetos.

  - Programa, Portfólio e Projetos.

  - Papel do Gerente de Projeto.

  - Habilidades -Soft Skills e -Hard Skills na Gestão de Projetos.

  - Estruturas organizacionais e suas influências no ambiente do projeto.

  - Governança de projeto

  - Tipos de ciclo de vida em projetos.

  - Grupos de Processos: Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento/Controle e

  Encerramento.

  - Áreas de Conhecimentos: Integração, Escopo, Cronograma, Custos, Qualidade, Recursos,

  Comunicação, Risco, Aquisição e Partes Interessadas.

  - Principais Ferramentas e Técnicas.

  Módulo de Conceitos gerais em Gerenciamento de projetos

  ·         Apresentar conceitos e definições específicas aplicadas na área de gestão de projetos; Descrever os principais modelos de Organização; Apresentar os tipos de ciclo de vida aplicados em projetos e descrever os grupos de processos preconizados pelo PMBok versão 06.

  Módulo de Gerenciamento de Integração

  ·         Coordenar os vários elementos do projeto; desenvolver o Plano de Gerenciamento do Projeto; Coletar os resultados de outros processos do planejamento e colocá-los em um consistente e coerente documento; Executar o Plano de Gerenciamento do Projeto ? realizar o plano pela execução das atividades incluídas; Controlar as Mudanças Globais ? coordenar as mudanças através do projeto inteiro.

  
  

   

  Módulo de Gerenciamento de Escopo

  ·         Incluir todo e tão somente o trabalho necessário para ser concluído com sucesso; iniciar ? submeter a organização para começar a próxima fase do projeto; Planejar o Gerenciamento do Escopo ? desenvolver um documento do escopo como base para as decisões futuras do projeto; Definir o escopo ? subdividir os principais resultados do projeto em componentes menores, mais gerenciáveis; Verificar o escopo ? formalizar a aceitação do escopo do projeto; Controlar as mudanças do escopo ? controlar as mudanças no escopo do projeto.

  Módulo de Gerenciamento do Cronograma

  ·         Concluir o projeto no prazo previsto; definir as atividades ? identificar as atividades específicas, que devem ser executadas para produzir os vários resultados do projeto; Planejar o Gerenciamento do Crongrama; Seqüenciar as atividades ? identificar e documentar dependências interativas; estimar a duração de atividades; Desenvolver o cronograma ? analisar as seqüências das atividades, durações e exigências de recursos, criar o cronograma do projeto; Controlar o cronograma ? controlar as mudanças no cronograma de projeto.

  Módulo de Gerenciamento de Custos

  ·         Concluir dentro do orçamento aprovado; Planejar os recursos ? determinar quais recursos (pessoas, equipamentos, materiais) devem ser utilizados e a quantidade de cada um para executar as atividades do projeto; Planejar o Gerenciamento dos Custos; Estimar custos ? desenvolver uma aproximação dos custos necessários dos recursos para terminar as atividades do projeto; Orçar custos ? alocar a estimativa de custo total aos itens individuais do trabalho; Controlar custos ? controlar as mudanças de orçamento do projeto.

  Módulo de Gerenciamento da Qualidade

  ·         Satisfazer às necessidades para as quais foi empreendido o projeto; Planejar a qualidade ? identificar os padrões de qualidade relevantes ao projeto e determinar como serão satisfeitos; Garantir a qualidade ? avaliando a execução total do projeto em uma base regular para fornecer a confiança de que o projeto será satisfatório aos padrões de qualidade relevantes; Controlar a qualidade ? monitorar os resultados específicos do projeto para determinar se atendem aos padrões, e identificar maneiras para eliminar causas do desempenho insatisfatório.

  Módulo de Gerenciamento dos Recursos

  ·         Utilizar de maneira mais eficaz os recursos envolvidos no projeto; Planejar o modelo organizacional ? identificar, documentar e atribuir as funções no projeto, as responsabilidades, e reportar os relacionamentos; Adquirir recursos necessários e atribuir ao trabalho do projeto; Desenvolver a equipe ? desenvolver as habilidades individuais e do grupo para elevar o desempenho; Responsabilidade profissional e ética em projetos.

  Módulo de Gerenciamento das Comunicações

  ·         Definir que as informações do projeto sejam adequadamente coletadas e disseminadas; Planejar as comunicações ? determinar a informação e as comunicações necessárias para os interessados: quem necessita de qual informação, quando ela é necessária e como lhes será dada; Distribuir as informações ? fazer a informação necessária disponível para os interessados, de maneira oportuna; Relatar o desempenho ? coletar e disseminar a informação do desempenho, status, as medições de progresso e previsões; Encerramento administrativo ? gerar, recolher e disseminar a informação para formalizar a conclusão de fase ou de projeto.

  Módulo de Gerenciamento dos Riscos

  ·         Identificar, analisar e responder aos riscos do projeto; Planejar o Gerenciamento dos Riscos; identificar os riscos ? determinar quais riscos podem afetar o projeto, e documentar as características de cada um; quantificar os riscos ? avaliar os riscos e suas interações para ponderar uma escala de conseqüências possíveis do projeto; desenvolver as respostas aos riscos ? definir etapas de realce para oportunidades, e respostas às ameaças; controlar as respostas aos riscos ? responder às mudanças de risco sobre o curso do projeto.

  Módulo de Gerenciamento das Aquisições

  ·         Gerenciar as aquisições de bens e serviços de terceiros; Planejar aquisições ? determinar o que obter e quando; Planejar o processo de solicitação ? documentar as exigências do produto e identificar fontes potenciais; Processar solicitação ? obter cotações, concorrências, ofertas ou propostas, conforme apropriado; selecionar o fornecedor ? escolher dentre os vendedores potenciais; Administrar o contrato ? controlar o relacionamento com o vendedor; Encerrar o contrato ? concluir e liquidar o contrato, incluir a resolução de itens em aberto.

  Módulo de Gerenciamento das Partes Interessadas

  ·         Identificar e planejar como atender as Partes Interessadas; Planejar o Gerenciamento das Partes Interessadas ? Quem são e como atender suas expectativas; Gerenciar o Engajamento das Partes Interessadas ? Trabalhar com as Partes Interessadas para atender suas necessidades e endereçar questões assim que ocorram; Controlar o Engajamento as Partes Interessadas ? Monitorar o relacionamento com as Partes Interessadas e ajustar estratégias e planos para engajá-los.

  Módulo de Conduta Profissional e Social - Ética

  ·         Apresentar os 04 valores (pilares) que sustentam o código de conduta profissional e Social do PMI (Responsabilidade, Respeito, Justiça e Honestidade), bem como, detalhá-los através dos padrões obrigatórios e os padrões desejáveis que cada valor preconiza).