Formação AGP Analista de Govern. e Projetos

Conteúdo Programático

• 1 - ITIL® V3 Oficial Foundations - Preparatório para Certificação
  Carga Horária: 16 horas

  Introdução / Fundamentos do ITIL V3

  • Introdução ao cenário, desafios da TI, história e evolução da ITIL®, revisão da ITIL V2, nova estrutura da ITIL V3 e comparativo ITIL® V2 x V3.
    Esquema de certificação profissional.

  Gerenciamento de Serviço como uma Prática

  • Conceitos de serviços, gerenciamento de serviço, processos, funções e papéis.

  Ciclo de Vida do Serviço

  • Estrutura, escopo, componentes e interfaces e processos existentes no ciclo de vida do serviço. Papel da Governança de TI no ciclo de vida.

  Estratégia do Serviço

  • Conceitos: o que é estratégia, ativos de serviço, criação de valor, tipos de provedores.
    
  • Processos: Gerenciamento de Portfólio de Serviço, Gerenciamento da Demanda, Gerenciamento Financeiro.
    
  • Adoção de ferramentas na automação de serviços e tipos de ferramentas de suporte à Estratégia de Serviço.

  Desenho do Serviço

  • A importância dos 4Ps, aspectos do Desenho de Serviço. Processos:Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento do Catálogo de Serviço, Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI, Gerenciamento de Fornecedor.
    
  • Tipos de ferramentas de suporte ao Desenho de serviço.

  Transição de Serviço

  • Processos: Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço,
  • Gerenciamento de Liberação e Implantação, Gerenciamento do Conhecimento de Serviço. Tipos de ferramentas de suporte à Transição de Serviço.

  Operação de Serviço

  • Processos: Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Evento, Cumprimento de Serviço, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Acesso. Funções: Central de Serviços, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Aplicativo, Gerenciamento de Operações de TI e Gerenciamento das Instalações. Tipos de ferramentas de suporte à Operação de Serviço.

  Melhoria Contínua de Serviço

  • Modelo PDCA, Modelo de Melhoria de Serviço Continuada, tipos de métricas. Tipos de ferramentas de suporte à Melhoria de Serviço Continuada.

  Tecnologia e Arquitetura

  • Simulados para Certificação ITIL V3 Foundations e dicas para realização do exame de certificação ITILV3 Foundations.

• 2 - Cobit 5 Foundations Oficial - Preparatório para Certificação
  Carga Horária: 16 horas

  Principais recursos do COBIT 5
  

  • Estrutura do quadro 5 COBIT
    
  • A necessidade de Negócios e benefícios fornecidos pelo COBIT 5
    
  • Analisando os Cinco Princípios

  Partes interessadas reunião precisa

  • Realização de Benefícios
    
  • Risco e otimização de recursos
    
  • Apoiar a criação de valor de negócio através da TI
    
  • Transformar as necessidades dos envolvidos na estratégia de recurso de uma empresa
    
  • Esclarecer o propósito da Cascata de Metas
    
  • Traduzindo metas de alto nível em empresas específicas de TI metas relacionadas

  Cobrindo o empreendimento final-de-final

  • Um quadro para as empresas e os líderes de TI
    
  • Inter-relacionando principais papéis e atividades

  Aplicação de uma estrutura única e integrada

  • Implementação COBIT 5 como um integrador
    
  • Alinhar as práticas em um único modelo

  Permitindo uma abordagem holística

  • Avaliar os componentes fundamentais da dimensão de facilitador
    
  • Analisar os indicadores de medida para atingir metas

  Separando governança da gestão

  • A direção da empresa de balanceamento e objetivos
    
  • Governança vs gestão de TI

  Investigando os Sete Enablers

  Princípios, políticas e quadros

  • Cumprir as exigências de boas práticas para o alcance, o cumprimento, exceções e monitoramento
    
  • Políticas de diferenciação e Princípios

  Processos

  • Analisar as principais características das categorias de meta do processo
    
  • O Modelo de Referência de Processo

  Estruturas organizacionais
  

  • As práticas de execução das operações, a delegação responsabilidade e tomada de decisão
    
  • As principais responsabilidades dos principais papéis organizacionais
    
  • Cultura, ética e comportamento
    
  • Criar, incentivar e manter comportamentos desejados
    
  • Relacionar ética organizacional e individual com metas

  Informações

  • Analisar as categorias de qualidade da informação
    
  • Inter-relacionando as cinco etapas do ciclo da informação com os facilitadores de informação
    
  • Aplicar atributos de informação em camadas
    
  • Contexto Avaliação e qualidade da informação para o usuário com atributos-chave
    
  • Serviços de infra-estrutura e aplicações
    
  • Analisar os cinco princípios de arquitetura que regem o uso de TI relacionadas com recursos
    
  • Relacionamento com os facilitadores outros
    
  • Pessoas, habilidades e competências
    
  • Definir os requisitos de habilidades para cada função
    
  • Mapeamento das categorias de habilidades para os domínios do processo
    
  • Categorias de Habilidade em relação aos domínios do processo

• 3 - PMP Advanced - Preparatório para Certificação PMI 5º edição
  Carga Horária: 32 horas

  Curso Gerenciamento de Integração

  • Coordenar os vários elementos do projeto; desenvolver o Plano Global do Projeto; Coletar os resultados de outros processos do planejamento e colocá-los em um consistente e coerente documento;Executar o Plano Global do Projeto – realizar o plano pela execução das atividades incluídas; Controlar as Mudanças Globais – coordenar as mudanças através do projeto inteiro.

  Curso Gerenciamento de Escopo

  • Incluir todo e tão somente o trabalho necessário para ser concluído com sucesso; iniciar – submeter a organização para começar a próxima fase do projeto; Planejar o Gerenciamento do Escopo – desenvolver um documento do escopo como base para as decisões futuras do projeto; Definir o escopo – subdividir os principais resultados do projeto em componentes menores, mais gerenciáveis; Verificar o escopo – formalizar a aceitação do escopo do projeto; Controlar as mudanças do escopo – controlar as mudanças no escopo do projeto.

  Curso Gerenciamento de Tempo

  • Concluir o projeto no prazo previsto; definir as atividades – identificar as atividades específicas, que devem ser executadas para produzir os vários resultados do projeto; Planejar o Gerenciamento do Crongrama; Seqüenciar as atividades – identificar e documentar dependências interativas; estimar a duração de atividades; Desenvolver o cronograma – analisar as seqüências das atividades, durações e exigências de recursos, criar o cronograma do projeto; Controlar o cronograma – controlar as mudanças no cronograma de projeto.

  Curso Gerenciamento de Custos

  • Concluir dentro do orçamento aprovado; Planejar os recursos – determinar quais recursos (pessoas, equipamentos, materiais) devem ser utilizados e a quantidade de cada um para executar as atividades do projeto; Planejar o Gerenciamento dos Custos; Estimar custos – desenvolver uma aproximação dos custos necessários dos recursos para terminar as atividades do projeto; Orçar custos – alocar a estimativa de custo total aos itens individuais do trabalho; Controlar custos – controlar as mudanças de orçamento do projeto.

  Curso Gerenciamento de Qualidade

  • Satisfazer às necessidades para as quais foi empreendido o projeto; Planejar a qualidade – identificar os padrões de qualidade relevantes ao projeto e determinar como serão satisfeitos; Garantir a qualidade – avaliando a execução total do projeto em uma base regular para fornecer a confiança de que o projeto será satisfatório aos padrões de qualidade relevantes; Controlar a qualidade – monitorar os resultados específicos do projeto para determinar se atendem aos padrões, e identificar maneiras para eliminar causas do desempenho insatisfatório.

  Curso Gerenciamento de Recursos Humanos

  • Utilizar de maneira mais eficaz o pessoal envolvido no projeto; Planejar o modelo organizacional – identificar, documentar e atribuir as funções no projeto, as responsabilidades, e reportar os relacionamentos; Recrutar pessoal – adquirir recursos humanos necessários e atribuir ao trabalho do projeto; Desenvolver a equipe – desenvolver as habilidades individuais e do grupo para elevar o desempenho; Responsabilidade profissional e ética em projetos.

  Curso Gerenciamento de Comunicações

  • Definir que as informações do projeto sejam adequadamente coletadas e disseminadas; Planejar as comunicações – determinar a informação e as comunicações necessárias para os interessados: quem necessita de qual informação, quando ela é necessária e como lhes será dada; Distribuir as informações – fazer a informação necessária disponível para os interessados, de maneira oportuna; Relatar o desempenho – coletar e disseminar a informação do desempenho, status, as medições de progresso e previsões; Encerramento administrativo – gerar, recolher e disseminar a informação para formalizar a conclusão de fase ou de projeto.

  Curso Gerenciamento de Riscos

  • Identificar, analisar e responder aos riscos do projeto; Planejar o Gerenciamento dos Riscos; identificar os riscos – determinar quais riscos podem afetar o projeto, e documentar as características de cada um; quantificar os riscos – avaliar os riscos e suas interações para ponderar uma escala de conseqüências possíveis do projeto; desenvolver as respostas aos riscos – definir etapas de realce para oportunidades, e respostas às ameaças; controlar as respostas aos riscos – responder às mudanças de risco sobre o curso do projeto.

  Curso Gerenciamento de Aquisições

  • Gerenciar as aquisições de bens e serviços de terceiros; Planejar aquisições – determinar o que obter e quando; Planejar o processo de solicitação – documentar as exigências do produto e identificar fontes potenciais; Processar solicitação – obter cotações, concorrências, ofertas ou propostas, conforme apropriado; selecionar o fornecedor – escolher dentre os vendedores potenciais; Administrar o contrato – controlar o relacionamento com o vendedor; Encerrar o contrato – concluir e liquidar o contrato, incluir a resolução de itens em aberto.

  Curso Gerenciamento dos Stakeholders

  • Identificar e planejar como atender os stakeholders; Planejar o Gerenciamento dos stakeholders – Quem são e como atender suas expectativas; Gerenciar o Engajamento dos stakholders – Trabalhar com os stakeholders para atender suas necessidades e endereçar questões assim que ocorram; Controlar o Engajamento dos Stakeholders – Monitorar o relacionamento com os stakeholders e ajustar estratégias e planos para engajá-los.

• 4 - PMP Foundations - Gerenciamento de Projetos PMP com Base no PMBok 5º Edição
  Carga Horária: 8 horas

  • Introdução ao gerenciamento de projetos.
  • O que é o Pmbok e qual seu propósito.
  • Conceitos sobre projeto e Gerenciamento de Projetos.
  • Programa, Portfólio e Projetos.
  • Papel do Gerente de Projeto.
  • Estruturas organizacionais e suas influências no ambiente do projeto.
  • Stakeholders e governança de projeto .
  • Ciclo de vida do projeto.
  • Grupos de Processos: Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoração e Controle e Encerramento.