Curso Gerente de E-commerce e Marketing Digital

·        Introdução;
·        Tipos de e-commerce (B2C, B2B, E2E, etc);
·        Perfil do Profissional de e-commerce;
·        Modelos de negócios (MKPL, Assinaturas, etc);
·        Estrutura de uma loja virtual (sistemas que compõem um e-commerce);
·        Ecossistema: Principais fornecedores;
·        Futuro e tendências.

Módulo II - Google Ads de Performance

·                    Search;
·                    Display;
·                    Shopping;
·                    Video.

Módulo III - Social Ads

Módulo IV - Estratégias em SEO

·        Conceitos e fundamentos em SEO;
·        O que é SEO;
·        SEO On Page
·        Title, descrição e URLs;
·        Links Internos e externos;
·         Imagens, subtitulos e outros conteúdos;
·        Página ideal;
·        Google Search Console;
·        SEO Offpage;
·        Ferramentas e Robots.TXT.

Módulo V - Analytics e Dashboards

·        Conceitos e fundamentos em Analytics;
·        Key Performance Indicator KPIs;
·        Métricas & Dimensões;
·        UTMs e Monitoramento de Campanhas;
·        Metas e Funis;
·        Relatórios e Dashboards;
·        O que é Google Data Studio.

Módulo VI - A Origem das vendas em vídeo

·        QVC;
·        HSN;
·        Shoptime;
·        Polishop;
·        Infomerciais.

Módulo VII - O livecommerce na Ásia

·        Números;
·        Plataformas;
·        O papel dos influenciadores;
·        Regulamentação.

Módulo VIII -  O livecommerce no Brasil

·        Um pouco de história;
·        Cases;
·        Apresentadores;
·        O cenário para os próximos anos.

Módulo IX- Os diferentes formatos de produção

·        Profissional;
·        Com celular;
·        100% remota.

Módulo X - A construção do roteiro

·        Estrutura;
·        Duração;
·        Participantes;
·        Blocos de conteúdo;
·        Call to Action.

Módulo XI - Pré-Produção

·        Cenário;
·        Luz;
·        Produtos;
·        Objetos;
·        Assistência.

Módulo XII - Direção

·        O pulso do varejo;
·        Os planos;
·        Os movimentos.

Módulo XIII- Personagens da livecommerce

Módulo XIV - Plataformas

·        Instagram;
·        Facebook;
·        YouTube;
·        Plataformas próprias de livecommerce.

Módulo XV - Canais de Atendimento

·        Comércio eletrônico;
·        Carrinho de compras;
·        Whatsapp;
·        Meios de pagamento.

Módulo XVI - Divulgação

Módulo XVIII - Planejamento e Estruturação de um E-commerce

·        Plano de negócios no e-commerce;
·        Como escolher uma plataforma de e-commerce;
·        Gateways de pagamentos e antifraudes;
·        ERP e Backoffice;
·        Estratégias em Precificação;
·        Cronograma de implementação de um e-commerce.

Módulo XIX - Performance e Gestão de KPIs no E-commerce

·        O que são os KPIs;
·        Indicadores comerciais;
·        Indicadores de pedidos;
·        Indicadores de tráfego;
·        Indicadores de atendimento;
·        Indicadores de social media;
·        Indicadores de e-mail marketing;
·        Indicadores de pagamentos;
·        Indicadores logísticos;
·        Definição de metas no e-commerce;
·        Margem de contribuição.

Módulo  XX- Estratégias em Marketplaces

·        O que são marketplaces;
·        Modelos comerciais e análise de viabilidade;
·        Principais marketplaces;
·        Integração de plataformas com marketplaces;
·        Cenários e tendências de mercado.

Módulo XXI - Direito do Consumidor

·        Panorama legal;
·        Introdução;
·        Conceitos;
·        Direitos Básicos;
·        Princípios Gerais;
·        Vício e Defeito;
·        Práticas Abusivas;
·        Direito de Arrependimento;
·        Leis da Entrega;
·        Decreto nº 7.962/2013;
·        Oferta e Propaganda.

Módulo XXII - Otimização da Conversão

·        Conceitos de usabilidade e navegabilidade;
·        Dicas para criar conteúdo para e-commerce;
·        Principais erros de usabilidade;
·        Otimização de landing Pages;
·        Otimização do carrinho de compras;
·        Testes A/B e multi-variáveis;
·        Monitoramento de conversões;
·        Ferramentas úteis.

Módulo XXIII - Omnichannel e Multicanalidade

·        O papel da gestão de canais;
·        O que é omnichannel;
·        Tipos e papéis dos canais;
·        Oportunidades e pontos de atenção;
·        Fases de implantação de canais;
·        Funcionalidades e possibilidades de integração;
·        Cases de sucesso e dicas práticas.

Módulo XXIV - Atendimento na Era Digital

·        Canais de Atendimento;
·        Ferramentas de Atendimento;
·        Diferenciais para um bom atendimento;
·        Cases;
·        Pesquisa de satisfação;
·        Atendimento omnichannel;
·        Conexão emocional;
·        Indicadores;
·        Dicas de leitura.

Módulo XXV - Gestão Comercial

·        Curva de produtos;
·        Curva ABC;
·        Característica de produto (Giro, Margem e Ticket);
·        Cobertura e giro;
·        Orçamento/Plano de vendas anual (projeção de vendas);
·        Sazonalidade;
·        Ciclo de abastecimento (plano de compras);
·        Forecast (por coleção/categoria);
·        Acompanhamento mensal de vendas;
·        Calendário comercial;
·        Principais indicadores comerciais;
·        Modelos de análise/Planos de ação.

Módulo XXVI - DropShipping e Crossdocking

·        Conceitos de Dropshipping;
·        As diferenças entre Dropshipping e Crossdocking;
·        Os diferentes Tipos e Níveis de Crossdocking;
·        A diferença entre Dropshipping e intermediação de negócios;
·        As regras envolvidas no negócio (comerciais, logísticas, tributárias, técnicas);
·        Fornecedores nacionais e internacionais;
·        Cases de sucesso no Brasil e no exterior.

Módulo XXVII - Logística no E-commerce

·        Fundamentos em logística e diferenças entre a convencional e a do e-commerce;
·        Tabelas de fretes;
·        Gestão de transportes;
·        Contratos e níveis de serviços (SLA) com fornecedores (Atrasos, Perdas, faltas, substituição ou danos).

Módulo XXVIII - Operações e Processamento de Pedidos no E-commerce

·        Fluxograma de um pedido;
·        Análise de fraudes no e-commerce;
·        Abastecimento;
·        Alteração de endereço;
·        Armazenagem;
·        Armazenagem sythex;
·        Cancelamento;
·        Chargeback;
·        Conciliação;
·        Custo operacional;
·        Devolução;
·        Entrega;
·        Estorno e reembolso;
·        Extra caixa;
·        Extravio transportadora;
·        Insucesso da entrega;
·        Pagamento não identificado;
·        Recebimento;
·        Recebimento sythex;
·        Separação logística.

Módulo XXIX - Planejamento Financeiro e Tributação

·        Origem dos tributos;
·        Planejamento Financeiro;
·        Indicador Financeiro: Lucratividade;
·        Indicador Financeiro: Rentabilidade;
·        Indicador Financeiro: PRI;
·        Capital de Giro;
·        Antecipação de Recebíveis;
·        Finanças Pessoais vs Finanças Empresariais;
·        Sistema Tributário: Lucro Presumido;
·        Sistema Tributário: Simples Nacional;
·        ICMS Próprio;
·        ICMS Interestadual;
·        ICMS Substituição Tributária;
·        ICMS Partilha;
·        DRE: Demonstrativo do Resultado;
·        Mark-up/Precificação;
·        Ponto de Equilíbrio;
·        Custo Operacional;
·        Taxa Recompra;
·        Fluxo de Caixa.
·        O que são marketplaces;
·        Modelos comerciais e análise de viabilidade;
·        Principais marketplaces;
·        Integração de plataformas com marketplaces;
·        Cenários e tendências de mercado.