Módulo
I - Tendências e Ecossistema do E-commerce
·
Introdução;
·
Tipos de e-commerce (B2C, B2B, E2E, etc);
·
Perfil do Profissional de e-commerce;
·
Modelos
de negócios (MKPL, Assinaturas, etc);
·
Estrutura de uma loja virtual (sistemas que
compõem um e-commerce);
·
Ecossistema: Principais fornecedores;
·
Futuro e tendências.
Módulo II - Google Ads de Performance
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Search;
·
Display;
·
Shopping;
·
Video.
Módulo III - Social Ads
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Facebook Ads;
·
Instagram Ads.
Módulo
IV - Estratégias em SEO
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Conceitos e fundamentos em SEO;
·
O que é SEO;
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SEO On Page
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Title, descrição e URLs;
·
Links Internos e externos;
·
Imagens,
subtitulos e outros conteúdos;
·
Página ideal;
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Google Search Console;
·
SEO Offpage;
·
Ferramentas e Robots.TXT.
Módulo
V - Analytics e Dashboards
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Conceitos e fundamentos em Analytics;
·
Key Performance Indicator KPIs;
·
Métricas & Dimensões;
·
UTMs e Monitoramento de Campanhas;
·
Metas e Funis;
·
Relatórios e Dashboards;
·
O que é Google Data Studio.
Módulo
VI - A Origem das vendas em vídeo
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QVC;
·
HSN;
·
Shoptime;
·
Polishop;
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Infomerciais.
Módulo
VII - O livecommerce na Ásia
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Números;
·
Plataformas;
·
O papel dos influenciadores;
·
Regulamentação.
Módulo
VIII - O livecommerce no Brasil
·
Um pouco de história;
·
Cases;
·
Apresentadores;
·
O cenário para os próximos anos.
Módulo
IX- Os diferentes formatos de produção
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Profissional;
·
Com celular;
·
100% remota.
Módulo
X - A construção do roteiro
·
Estrutura;
·
Duração;
·
Participantes;
·
Blocos de conteúdo;
·
Call to Action.
Módulo
XI - Pré-Produção
·
Cenário;
·
Luz;
·
Produtos;
·
Objetos;
·
Assistência.
Módulo
XII - Direção
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O pulso do varejo;
·
Os planos;
·
Os movimentos.
Módulo
XIII- Personagens da livecommerce
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Influenciadora;
·
Televendedora;
·
Lojista;
·
Convidadas;
·
Modelos.
Módulo
XIV - Plataformas
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Instagram;
·
Facebook;
·
YouTube;
·
Plataformas próprias de livecommerce.
Módulo
XV - Canais de Atendimento
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Comércio eletrônico;
·
Carrinho de compras;
·
Whatsapp;
·
Meios de pagamento.
Módulo
XVI - Divulgação
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Stories;
·
Posts impulsionados;
·
Influenciadoras;
·
Grupos de Whatsapp;
·
Cupons de desconto;
·
E-mail marketing.
Módulo
XVII - Convertendo audiência em vendas
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Ofertas incríveis;
·
Estoque limitado;
·
Tempo limitado;
·
Produtos exclusivos;
·
Bônus e brindes;
·
Pílulas pós-evento;
·
Repercussão nos Stories.
Módulo
XVIII - Planejamento e Estruturação de um E-commerce
·
Plano de negócios no e-commerce;
·
Como escolher uma plataforma de e-commerce;
·
Gateways de pagamentos e antifraudes;
·
ERP e Backoffice;
·
Estratégias em Precificação;
·
Cronograma de implementação de um e-commerce.
Módulo
XIX - Performance e Gestão de KPIs no E-commerce
·
O que são os KPIs;
·
Indicadores comerciais;
·
Indicadores de pedidos;
·
Indicadores de tráfego;
·
Indicadores de atendimento;
·
Indicadores de social media;
·
Indicadores de e-mail marketing;
·
Indicadores de pagamentos;
·
Indicadores logísticos;
·
Definição de metas no e-commerce;
·
Margem de contribuição.
Módulo XX- Estratégias em Marketplaces
·
O que são marketplaces;
·
Modelos comerciais e análise de viabilidade;
·
Principais marketplaces;
·
Integração de plataformas com marketplaces;
·
Cenários e tendências de mercado.
Módulo
XXI - Direito do Consumidor
·
Panorama legal;
·
Introdução;
·
Conceitos;
·
Direitos Básicos;
·
Princípios Gerais;
·
Vício e Defeito;
·
Práticas Abusivas;
·
Direito de Arrependimento;
· Leis da Entrega;
·
Decreto nº 7.962/2013;
·
Oferta e Propaganda.
Módulo
XXII - Otimização da Conversão
·
Conceitos de usabilidade e navegabilidade;
·
Dicas para criar conteúdo para e-commerce;
·
Principais erros de usabilidade;
·
Otimização de landing Pages;
·
Otimização do carrinho de compras;
·
Testes A/B e multi-variáveis;
·
Monitoramento de conversões;
·
Ferramentas úteis.
Módulo
XXIII - Omnichannel e Multicanalidade
·
O papel da gestão de canais;
·
O que é omnichannel;
·
Tipos e papéis dos canais;
·
Oportunidades e pontos de atenção;
·
Fases de implantação de canais;
·
Funcionalidades e possibilidades de integração;
·
Cases de sucesso e dicas práticas.
Módulo
XXIV - Atendimento na Era Digital
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Canais de Atendimento;
·
Ferramentas de Atendimento;
·
Diferenciais para um bom atendimento;
·
Cases;
·
Pesquisa de satisfação;
·
Atendimento omnichannel;
·
Conexão emocional;
·
Indicadores;
·
Dicas de leitura.
Módulo
XXV - Gestão Comercial
·
Curva de produtos;
·
Curva ABC;
·
Característica de produto (Giro, Margem e
Ticket);
·
Cobertura e giro;
·
Orçamento/Plano de vendas anual (projeção de
vendas);
·
Sazonalidade;
·
Ciclo de abastecimento (plano de compras);
·
Forecast (por coleção/categoria);
·
Acompanhamento mensal de vendas;
·
Calendário comercial;
·
Principais indicadores comerciais;
·
Modelos de análise/Planos de ação.
Módulo
XXVI - DropShipping e Crossdocking
·
Conceitos de Dropshipping;
·
As diferenças entre Dropshipping e
Crossdocking;
·
Os diferentes Tipos e Níveis de Crossdocking;
·
A diferença entre Dropshipping e intermediação
de negócios;
·
As regras envolvidas no negócio (comerciais,
logísticas, tributárias, técnicas);
·
Fornecedores nacionais e internacionais;
·
Cases de sucesso no Brasil e no exterior.
Módulo
XXVII - Logística no E-commerce
·
Fundamentos em logística e diferenças entre a convencional
e a do e-commerce;
·
Tabelas de fretes;
·
Gestão de transportes;
·
Contratos e níveis de serviços (SLA) com
fornecedores (Atrasos, Perdas, faltas, substituição ou danos).
Módulo
XXVIII - Operações e Processamento de Pedidos no E-commerce
·
Fluxograma de um pedido;
·
Análise de fraudes no e-commerce;
·
Abastecimento;
·
Alteração de endereço;
·
Armazenagem;
·
Armazenagem sythex;
·
Cancelamento;
·
Chargeback;
·
Conciliação;
·
Custo operacional;
·
Devolução;
·
Entrega;
·
Estorno e reembolso;
·
Extra caixa;
·
Extravio transportadora;
·
Insucesso da entrega;
·
Pagamento não identificado;
·
Recebimento;
·
Recebimento sythex;
·
Separação logística.
Módulo
XXIX - Planejamento Financeiro e Tributação
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Origem dos tributos;
·
Planejamento Financeiro;
·
Indicador Financeiro: Lucratividade;
·
Indicador Financeiro: Rentabilidade;
·
Indicador Financeiro: PRI;
·
Capital de Giro;
·
Antecipação de Recebíveis;
·
Finanças Pessoais vs Finanças Empresariais;
·
Sistema Tributário: Lucro Presumido;
·
Sistema Tributário: Simples Nacional;
·
ICMS Próprio;
·
ICMS Interestadual;
·
ICMS Substituição Tributária;
·
ICMS Partilha;
·
DRE: Demonstrativo do Resultado;
·
Mark-up/Precificação;
·
Ponto de Equilíbrio;
·
Custo Operacional;
·
Taxa Recompra;
·
Fluxo de Caixa.
·
O que são marketplaces;
·
Modelos comerciais e análise de viabilidade;
·
Principais marketplaces;
·
Integração de plataformas com marketplaces;
·
Cenários e tendências de mercado.
