Curso Gerente de E-commerce e Marketing Digital

Você sabe a diferença entre os cursos online e os cursos a distância?

No Curso online você tem aulas digitais e interage com mentores reais ao vivo. Já no Curso a distância, tanto o conteúdo, quanto a interação são digitais.

• Conteúdo Programático:

  
  

          Módulo I - Tendências e Ecossistema do E-commerce

  ·        Introdução;
  ·        Tipos de e-commerce (B2C, B2B, E2E, etc);
  ·        Perfil do Profissional de e-commerce;
  ·        Modelos de negócios (MKPL, Assinaturas, etc);
  ·        Estrutura de uma loja virtual (sistemas que compõem um e-commerce);
  ·        Ecossistema: Principais fornecedores;
  ·        Futuro e tendências.

  Módulo II - Google Ads de Performance

  ·                    Search;
  ·                    Display;
  ·                    Shopping;
  ·                    Video.

  Módulo III - Social Ads
  

  ·        Facebook Ads;
  ·        Instagram Ads.

  Módulo IV - Estratégias em SEO

  ·        Conceitos e fundamentos em SEO;
  ·        O que é SEO;
  ·        SEO On Page
  ·        Title, descrição e URLs;
  ·        Links Internos e externos;
  ·         Imagens, subtitulos e outros conteúdos;
  ·        Página ideal;
  ·        Google Search Console;
  ·        SEO Offpage;
  ·        Ferramentas e Robots.TXT.

  Módulo V - Analytics e Dashboards

  ·        Conceitos e fundamentos em Analytics;
  ·        Key Performance Indicator KPIs;
  ·        Métricas & Dimensões;
  ·        UTMs e Monitoramento de Campanhas;
  ·        Metas e Funis;
  ·        Relatórios e Dashboards;
  ·        O que é Google Data Studio.

  Módulo VI - A Origem das vendas em vídeo

  ·        QVC;
  ·        HSN;
  ·        Shoptime;
  ·        Polishop;
  ·        Infomerciais.

  Módulo VII - O livecommerce na Ásia

  ·        Números;
  ·        Plataformas;
  ·        O papel dos influenciadores;
  ·        Regulamentação.

  Módulo VIII -  O livecommerce no Brasil

  ·        Um pouco de história;
  ·        Cases;
  ·        Apresentadores;
  ·        O cenário para os próximos anos.

  Módulo IX- Os diferentes formatos de produção

  ·        Profissional;
  ·        Com celular;
  ·        100% remota.

  Módulo X - A construção do roteiro

  ·        Estrutura;
  ·        Duração;
  ·        Participantes;
  ·        Blocos de conteúdo;
  ·        Call to Action.

  Módulo XI - Pré-Produção

  ·        Cenário;
  ·        Luz;
  ·        Produtos;
  ·        Objetos;
  ·        Assistência.

  Módulo XII - Direção

  
  ·        O pulso do varejo;
  ·        Os planos;
  ·        Os movimentos.

  Módulo XIII- Personagens da livecommerce

  
  ·        Influenciadora;
  ·        Televendedora;
  ·        Lojista;
  ·        Convidadas;
  ·        Modelos.

  Módulo XIV - Plataformas

  ·        Instagram;
  ·        Facebook;
  ·        YouTube;
  ·        Plataformas próprias de livecommerce.

  Módulo XV - Canais de Atendimento

  ·        Comércio eletrônico;
  ·        Carrinho de compras;
  ·        Whatsapp;
  ·        Meios de pagamento.

  Módulo XVI - Divulgação
  

  ·        Stories;
  ·        Posts impulsionados;
  ·        Influenciadoras;
  ·        Grupos de Whatsapp;
  ·        Cupons de desconto;
  ·        E-mail marketing.

  
  

  Módulo XVII - Convertendo audiência em vendas

  
  ·        Ofertas incríveis;
  ·        Estoque limitado;
  ·        Tempo limitado;
  ·        Produtos exclusivos;
  ·        Bônus e brindes;
  ·        Pílulas pós-evento;
  ·        Repercussão nos Stories.

  Módulo XVIII - Planejamento e Estruturação de um E-commerce

  ·        Plano de negócios no e-commerce;
  ·        Como escolher uma plataforma de e-commerce;
  ·        Gateways de pagamentos e antifraudes;
  ·        ERP e Backoffice;
  ·        Estratégias em Precificação;
  ·        Cronograma de implementação de um e-commerce.

  Módulo XIX - Performance e Gestão de KPIs no E-commerce

  ·        O que são os KPIs;
  ·        Indicadores comerciais;
  ·        Indicadores de pedidos;
  ·        Indicadores de tráfego;
  ·        Indicadores de atendimento;
  ·        Indicadores de social media;
  ·        Indicadores de e-mail marketing;
  ·        Indicadores de pagamentos;
  ·        Indicadores logísticos;
  ·        Definição de metas no e-commerce;
  ·        Margem de contribuição.

  Módulo  XX- Estratégias em Marketplaces

  ·        O que são marketplaces;
  ·        Modelos comerciais e análise de viabilidade;
  ·        Principais marketplaces;
  ·        Integração de plataformas com marketplaces;
  ·        Cenários e tendências de mercado.

  Módulo XXI - Direito do Consumidor

  ·        Panorama legal;
  ·        Introdução;
  ·        Conceitos;
  ·        Direitos Básicos;
  ·        Princípios Gerais;
  ·        Vício e Defeito;
  ·        Práticas Abusivas;
  ·        Direito de Arrependimento;
  ·        Leis da Entrega;
  ·        Decreto nº 7.962/2013;
  ·        Oferta e Propaganda.

  Módulo XXII - Otimização da Conversão

  ·        Conceitos de usabilidade e navegabilidade;
  ·        Dicas para criar conteúdo para e-commerce;
  ·        Principais erros de usabilidade;
  ·        Otimização de landing Pages;
  ·        Otimização do carrinho de compras;
  ·        Testes A/B e multi-variáveis;
  ·        Monitoramento de conversões;
  ·        Ferramentas úteis.

  Módulo XXIII - Omnichannel e Multicanalidade

  ·        O papel da gestão de canais;
  ·        O que é omnichannel;
  ·        Tipos e papéis dos canais;
  ·        Oportunidades e pontos de atenção;
  ·        Fases de implantação de canais;
  ·        Funcionalidades e possibilidades de integração;
  ·        Cases de sucesso e dicas práticas.

  Módulo XXIV - Atendimento na Era Digital

  ·        Canais de Atendimento;
  ·        Ferramentas de Atendimento;
  ·        Diferenciais para um bom atendimento;
  ·        Cases;
  ·        Pesquisa de satisfação;
  ·        Atendimento omnichannel;
  ·        Conexão emocional;
  ·        Indicadores;
  ·        Dicas de leitura.

  Módulo XXV - Gestão Comercial

  ·        Curva de produtos;
  ·        Curva ABC;
  ·        Característica de produto (Giro, Margem e Ticket);
  ·        Cobertura e giro;
  ·        Orçamento/Plano de vendas anual (projeção de vendas);
  ·        Sazonalidade;
  ·        Ciclo de abastecimento (plano de compras);
  ·        Forecast (por coleção/categoria);
  ·        Acompanhamento mensal de vendas;
  ·        Calendário comercial;
  ·        Principais indicadores comerciais;
  ·        Modelos de análise/Planos de ação.

  Módulo XXVI - DropShipping e Crossdocking

  ·        Conceitos de Dropshipping;
  ·        As diferenças entre Dropshipping e Crossdocking;
  ·        Os diferentes Tipos e Níveis de Crossdocking;
  ·        A diferença entre Dropshipping e intermediação de negócios;
  ·        As regras envolvidas no negócio (comerciais, logísticas, tributárias, técnicas);
  ·        Fornecedores nacionais e internacionais;
  ·        Cases de sucesso no Brasil e no exterior.

  Módulo XXVII - Logística no E-commerce

  ·        Fundamentos em logística e diferenças entre a convencional e a do e-commerce;
  ·        Tabelas de fretes;
  ·        Gestão de transportes;
  ·        Contratos e níveis de serviços (SLA) com fornecedores (Atrasos, Perdas, faltas, substituição ou danos).

  Módulo XXVIII - Operações e Processamento de Pedidos no E-commerce

  ·        Fluxograma de um pedido;
  ·        Análise de fraudes no e-commerce;
  ·        Abastecimento;
  ·        Alteração de endereço;
  ·        Armazenagem;
  ·        Armazenagem sythex;
  ·        Cancelamento;
  ·        Chargeback;
  ·        Conciliação;
  ·        Custo operacional;
  ·        Devolução;
  ·        Entrega;
  ·        Estorno e reembolso;
  ·        Extra caixa;
  ·        Extravio transportadora;
  ·        Insucesso da entrega;
  ·        Pagamento não identificado;
  ·        Recebimento;
  ·        Recebimento sythex;
  ·        Separação logística.

  Módulo XXIX - Planejamento Financeiro e Tributação

  ·        Origem dos tributos;
  ·        Planejamento Financeiro;
  ·        Indicador Financeiro: Lucratividade;
  ·        Indicador Financeiro: Rentabilidade;
  ·        Indicador Financeiro: PRI;
  ·        Capital de Giro;
  ·        Antecipação de Recebíveis;
  ·        Finanças Pessoais vs Finanças Empresariais;
  ·        Sistema Tributário: Lucro Presumido;
  ·        Sistema Tributário: Simples Nacional;
  ·        ICMS Próprio;
  ·        ICMS Interestadual;
  ·        ICMS Substituição Tributária;
  ·        ICMS Partilha;
  ·        DRE: Demonstrativo do Resultado;
  ·        Mark-up/Precificação;
  ·        Ponto de Equilíbrio;
  ·        Custo Operacional;
  ·        Taxa Recompra;
  ·        Fluxo de Caixa.
  ·        O que são marketplaces;
  ·        Modelos comerciais e análise de viabilidade;
  ·        Principais marketplaces;
  ·        Integração de plataformas com marketplaces;
  ·        Cenários e tendências de mercado.
  

   

• Pré-Requisito:

  
  

• Informações Adicionais:

  
  

• Material Didático: