Curso Formação AGT Analista Governança de TI (ITIL ® 4 + COBIT ® 2019)

ITIL 4 Oficial ? preparatório para certificação

Módulo 1 - Introdução ao Gerenciamento de Serviços e ao ITIL® 4

                     Gerenciamento de Serviços no mundo moderno

                     Sobre o ITIL® 4

                     A estrutura e os benefícios do ITIL® 4

                     O Programa de certificação ITIL® 4

Módulo 2  - Conceitos chaves para o Gerenciamento de Serviços

                    Valor e co-criação de valor

                     Organização, Provedores de Serviço e Consumo de Serviço

                     Produtos e Serviços

                     Relacionamentos de Serviços

                      Valor: Entradas, custos, e riscos

Módulo 3  - As quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços

                     Organizações e Pessoas

                     Informação e Tecnologia

                     Parceiros e Fornecedores

                     Fluxos de valor e Processos

                     Fatores externos

Módulo 4 - O Sistema de Valor do ITIL® 4

                     Overview no sistema de valor

                     Guia de princípios do ITIL® 4

                     Governança

                     Cadeia de valor de serviço

                     Melhoria contínua

                     Práticas

Módulo 5 - Práticas de Gestão do ITIL® 4

                     Práticas gerais de Gestão

                     Práticas de gerenciamento de serviços

                     Práticas de gerenciamento técnico

Módulo 6 - Preparação para o exame

Cobit 2019 ? preparatório para certificação