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Manuela OliveiraFoi de longe o melhor instrutor de Excel que tive. Ele estava cheio de ótimas dicas e as tornava fáceis de entender e seguir. Ele também tornou a aula super interessante e manteve a nossa atenção.
Tiago AlmeidaEu sempre achei que estava bem avançado no Excel, até hoje, onde alguns itens que aprendi foram realmente reveladores.
Celso S.Fiquei muito impressionado com a agilidade e a disposição do instrutor de adaptar o curso para atender às necessidades dos alunos.
Jaime M.O instrutor teve uma boa experiência em OO. Sua familiaridade com várias linguagens de software e vários aplicativos permitiu que ele respondesse de maneira útil às questões levantadas durante as aulas.
Marina P.O treinamento foi bastante instrutivo e bem útil pra ter experiência prática. O professor passou segurança ao comentar as ferramentas e explicar as funcionalidades e boas práticas.
Cassio B.Excelente professor, excelente didática, deixei um elogio para o professor na última aula mas reforço aqui.
O ITIL® 4 Foundations é a certificação ITIL de nível básico mais amplamente reconhecida e disponível para profissionais de TI. Este novo treinamento para a estrutura ITIL foi desenvolvido para apresentar aos alunos o gerenciamento de serviços modernos habilitados por TI, incluindo conceitos-chave e linguagem comum usados no ciclo de vida dos serviços ITIL, como os estágios do ciclo de vida estão vinculados, processos envolvidos e melhores práticas para melhorar o qualidade dos serviços de TI em toda a organização de TI.
Após a conclusão deste treinamento de Certificação ITIL®, você estará apto a:
Para quem é o curso:
A certificação ITIL® é um dos principais requisitos para profissionais que desejam aprender e entender os conceitos fundamentais dos frameworks ITIL para melhorar a qualidade do Gerenciamento de Serviços de TI. Esta certificação de fundação ITIL é mais adequada para:ITIL® é uma marca comercial registrada da AXELOS Limited, usada sob a permissão da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.
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16 horas
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Idioma: Português ou Inglês
Sujeito a alteração sem aviso prévio
Módulo 1 - Introdução ao Gerenciamento de Serviços e ao ITIL
Gerenciamento de Serviços no mundo moderno
Sobre o ITIL 4
A estrutura e os benefícios do ITIL 4
O Programa de certificação ITIL
Módulo 2 - Conceitos chaves para o Gerenciamento de Serviços
Valor e co-criação de valor
Organização, Provedores de Serviço e Consumo de Serviço
Produtos e Serviços
Relacionamentos de Serviços
Valor: Entradas, custos, e riscos
Módulo 3 - As quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços
Organizações e Pessoas
Informação e Tecnologia
Parceiros e Fornecedores
Fluxos de valor e Processos
Fatores externos
Módulo 4 - O Sistema de Valor do ITIL
Overview no sistema de valor
Guia de princípios do ITIL
Governança
Cadeia de valor de serviço
Melhoria contínua
Práticas
Módulo 5 - Práticas de Gestão do ITIL
Práticas gerais de Gestão
Práticas de gerenciamento de serviços
Práticas de gerenciamento técnico
Módulo 6 - Preparação para o exame
+ 300.000 alunos treinados e milhares de alunos certificados em 12 anos
+ 12 premiações nacionais e internacionais como melhor centro de treinamentos do Brasil
+ 200 cursos presenciais e remotos nas áreas de tecnologia, gorvernança e negócios
+ 300 instrutores que fazem parte do maior corpo docente de tecnologia de negócios do Brasil
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