Não vá embora!
Carga horária: 16 horas
O ITIL® 4 Foundations é a certificação ITIL® 4 de nível básico mais amplamente reconhecida e disponível para profissionais de TI. Este novo treinamento para a estrutura ITIL® 4 foi desenvolvido para apresentar aos alunos o gerenciamento de serviços modernos habilitados por TI, incluindo conceitos-chave e linguagem comum usados no ciclo de vida dos serviços ITIL® 4, como os estágios do ciclo de vida estão vinculados, processos envolvidos e melhores práticas para melhorar o qualidade dos serviços de TI em toda a organização de TI.
Após a conclusão deste treinamento de Certificação ITIL® 4, você estará apto a:
Para quem é o curso:
A certificação ITIL® 4 é um dos principais requisitos para profissionais que desejam aprender e entender os conceitos fundamentais dos frameworks ITIL® 4 para melhorar a qualidade do Gerenciamento de Serviços de TI. Esta certificação de fundação ITIL® 4 é mais adequada para:ITIL® 4 é uma marca comercial registrada da AXELOS Limited, usada sob a permissão da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.
CONSULTE-NOS
16 horas
Presencial
Online ao Vivo
Idioma: Português
Sujeito a alteração sem aviso prévio
No Curso online você tem aulas digitais e interage com mentores reais ao vivo. Já no Curso a distância, tanto o conteúdo, quanto a interação são digitais.
Módulo 1 - Introdução ao Gerenciamento de Serviços e ao ITIL
Gerenciamento de Serviços no mundo moderno
Sobre o ITIL® 4
A estrutura e os benefícios do ITIL® 4
O Programa de certificação ITIL® 4
Módulo 2 - Conceitos chaves para o Gerenciamento de Serviços
Valor e co-criação de valor
Organização, Provedores de Serviço e Consumo de Serviço
Produtos e Serviços
Relacionamentos de Serviços
Valor: Entradas, custos, e riscos
Módulo 3 - As quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços
Organizações e Pessoas
Informação e Tecnologia
Parceiros e Fornecedores
Fluxos de valor e Processos
Fatores externos
Módulo 4 - O Sistema de Valor do ITIL® 4
Overview no sistema de valor
Guia de princípios do ITIL® 4
Governança
Cadeia de valor de serviço
Melhoria contínua
Práticas
Módulo 5 - Práticas de Gestão do ITIL® 4
Práticas gerais de Gestão
Práticas de gerenciamento de serviços
Práticas de gerenciamento técnico
Módulo 6 - Preparação para o exame
+ 300.000 alunos treinados e milhares de alunos certificados em 12 anos
+ 12 premiações nacionais e internacionais como melhor centro de treinamentos do Brasil
+ 200 cursos presenciais e remotos nas áreas de tecnologia, gorvernança e negócios
+ 300 instrutores que fazem parte do maior corpo docente de tecnologia de negócios do Brasil
16 horas