ITIL 5 Foundations - Preparatório para nova Certificação
No contexto do ITIL 5 Foundation, os Conceitos Fundamentais servem como a base para toda a estrutura do framework. O ITIL 5 evoluiu de uma visão centrada puramente em "serviços" para uma abordagem holística e integrada de produtos e serviços digitais, sendo nativamente concebido para a era da Inteligência Artificial (IA), automação e nuvem.
- Carga horária
- 16 horas
- Nível
- iniciante
- Formato
- online_ou_presencial
- Investimento
- R$ 1.490,00
- Parcelamento
- 12x de R$ 124,17
- Certificação
- Sim
Sobre o curso
Objetivo do Curso Capacitar o participante a compreender a evolução das práticas de gestão de serviços de TI em um cenário moderno orientado a valor, experiência, automação e inteligência artificial. O curso prepara o profissional para atuar em ambientes altamente dinâmicos, digitais e integrados ao negócio.
Objetivos
Capacitar o participante a compreender a evolução das práticas de gestão de serviços de TI em um cenário moderno orientado a valor, experiência, automação e inteligência artificial. O curso prepara o profissional para atuar em ambientes altamente dinâmicos, digitais e integrados ao negócio.
Conteúdo programático
Módulo 1: Incident Management Registro e categorização de incidentes Priorização e escalonamento Restauração rápida de serviços Módulo 2: Service Request Management Catálogo de serviços Fluxo de requisições Automação de atendimento Módulo 3: Problem Management Identificação de causas raiz Gestão de erros conhecidos Prevenção de recorrências Módulo 4: Change Enablement Avaliação e autorização de mudanças Gestão de riscos CAB e fluxos de aprovação Módulo 5: Service Desk Estruturação da central de serviços Indicadores operacionais Boas práticas de atendimento Módulo 6: Monitoring and Event Management Monitoramento proativo Tratamento de eventos Integração com operações Módulo 7: Simulados de Certificação Simulados alinhados ao formato oficial Questões comentadas Estratégias para aprovação Revisão dos temas mais cobrados Módulo 8: Estudos de Caso Cenários reais de implantação ITIL Exercícios de tomada de decisão Aplicação prática dos conceitos
Público-alvo
Área de TI e Gestores.
Pré-requisitos
Nenhum