Automação de Processos Administrativos com IA

Programa GOV-10 · 24h · AI for Governance

Carga horária
24 horas
Nível
avancado
Formato
online_ou_presencial
Certificação
Sim

Sobre o curso

Formação para mapear uma rotina e construir um protótipo de automação com etapas determinísticas, apoio de IA e aprovação humana. Inclui tratamento de falhas, rastreabilidade e avaliação do fluxo. A ênfase é produzir um processo controlável, e não conectar indiscriminadamente sistemas.

Objetivos

• Representar entradas, decisões, responsáveis e exceções de um processo. • Separar regras fixas de tarefas adequadas a IA. • Implementar validação, aprovação humana e tratamento de falhas. • Testar duplicidade, dados incompletos e respostas inválidas antes de recomendar uso real.

Conteúdo programático

Módulo 1 — Mapeamento e escolha do processo (4h) Conteúdo: Objetivo; entradas e saídas; volume; tempo; exceções; responsáveis; pontos de falha; dados; requisitos; etapas que devem permanecer humanas. Atividade prática: Mapear uma solicitação administrativa e identificar gargalos antes de propor qualquer automação. Módulo 2 — Desenho do fluxo (4h) Conteúdo: Gatilhos; regras; condições; etapa de IA; formato estruturado de saída; critérios de validação; fila de aprovação; destinos; limites de autonomia. Atividade prática: Desenhar fluxo com caminho normal, informação incompleta e resposta de IA inválida. Módulo 3 — Construção assistida (6h) Conteúdo: Conectores disponíveis; transformação de dados; instruções ao modelo; validação de campos; aprovação; registro; separação entre ambientes e gestão de credenciais. Atividade prática: Implementar um protótipo que classifica solicitações e produz rascunhos aguardando aprovação. Módulo 4 — Integrações e falhas (6h) Conteúdo: APIs e payloads; autenticação; timeout; repetição; idempotência; tratamento de indisponibilidade; registros de execução; segredos; custo e limites de chamadas. Atividade prática: Simular falha de serviço, envio repetido e dado ausente, demonstrando que o fluxo não duplica a ação. Módulo 5 — Validação e operação (4h) Conteúdo: Casos de teste; critérios de aceite; indicadores; responsáveis; rotina de acompanhamento; interrupção e retorno ao processo manual; documentação de manutenção. Atividade prática: Executar uma bateria de testes e entregar instruções de operação do protótipo. Projeto final e avaliação Entrega…

Público-alvo

Analistas de processos, equipes administrativas com perfil técnico, transformação digital, TI e profissionais responsáveis por melhoria de rotinas.

Pré-requisitos

Conhecimentos básicos de processos, planilhas e lógica. Experiência em ferramentas de automação é útil; quando ausente, prever nivelamento. A plataforma de laboratório será definida antes da turma.