Quando falamos na melhoria da maturidade de serviços, o ideal é implementar na empresa os processos praticados pelo ITIL (Infrastructure Technology Information Library), principalmente os processos de Service Support e Service Delivery, que tratam especificamente do gerenciamento dos serviços de TI, observando o alinhamento com as perspectivas de negócio e indicando a infra-estrutura adequada para tal.
A ITIL traz mudanças de paradigma, tais como: faz com que o negócio foque nos valores e não nos custos; nos faz pensar em toda o processo que envolve a prestação de serviços (end-to-end service) e internamente transfere o olhar para processos e pessoas e não apenas na tecnologia.
Objetivo:
Este treinamento introduz os alunos ao ciclo de vida de gerenciamento de serviços de TI para entregar as expectativas de negócios. Assim como um engajamento, a abordagem baseada no estudo de caso para aprender as principais disciplinas da melhor prática de TI, este curso também posiciona o aluno para completar o exame com sucesso, necessário para poder fazer o exame de Certificação ITIL Foundation V3.
Pré-requisito:
Para o curso de ITIL não há pré-requisitos formais. É recomendável experiência em serviços de TI. Seguindo a linha de Governança de TI, aconselhamos a realização do curso de COBIT Foundation posteriormente.
Instrutores:
Para realização do Treinamento ITIL Foundation, nossos alunos contam com instrutores certificados ITIL Foundation, ITIL Master, Cobit Foundation, Cobit Master e especialistas em Gerenciamento de Projetos PMP (Project Management Professional, PMI).
Como Agendar e realizar o Exame de Certificação ITIL?
Após a realização do curso ITIL Foundation ele estará apto a realizar o exame de certificação.
Valor Exame ITIL Foundation PROMETRIC - U$ 160,00
Material Didático e Benefícios:
Apostila ITIL em Português com os Slides utilizados pelo instrutor em sala de aula.
Exercícios para melhor compreensão do ITIL na prática.
Simulado ITIL para certificação ITIL Foundation.
Seguro Certificação - Caso o aluno não passe no exame, poderá realizar o curso novamente sem custo.
Certificado de Conclusão
Conteúdo Programático:
Introdução / Fundamentos do ITIL
Gerenciamento de Serviço como uma Prática
Ciclo de Vida do Serviço
Estratégia do Serviço
Desenho do Serviço
Transição de Serviço
Operação de Serviço
Melhoria Contínua de Serviço
Tecnologia e Arquitetura
Simulados para Certificação ITIL Foundation V3
No final deste curso, você poderá:
• Identificar os princípios e conceitos chave para o Gerenciamento de Serviço de TI.
• Identificar os benefícios de implementar o ITIL em uma organização.
• Identificar os processos de Gerenciamento de Serviço e como eles mapeiam o Ciclo de Vida do Serviço.
• Identificar as atividades e papéis envolvidos no Ciclo de Vida do Serviço.
• Identificar o relacionamento dos componentes do Ciclo de Vida do Serviço e como eles mapeiam para outros componentes.
• Identificar os fatores que afetam a eficácia do Ciclo de Vida do Serviço.
