Formação ITIL Master - Service Managers & Service Delivery
Treinamento: Formação ITIL Master - Service Manager Support & Service Delivery - Grátis ITIL ou Cobit Foundation
Carga Horária:
96 horas
Service Manager Support - 40 horas
Service Manager Delivery - 40 horas
Grátis ITIL V3 ou Cobit 4.1 Foundation - 16 horas
Pdus: 72
O que é a Certificação ITIL Master?
Seja um Gerente de Serviços de TI.
Este é o programa do curso ITIL Service Managers (MASTER) oficial, elaborado para suportar e facilitar aos Gerentes de Serviços de TI o entendimento mais profundo e prático dos processos da ITIL e dos principais assuntos de implementação, ambos voltados aos processos e à organização. O curso é voltado à prática, usa estudos de casos, exige atuação ativa dos participantes e requer apresentações constantes para testar e melhorar as habilidades gerenciais do participante.
No programa deste treinamento estão inclusos 2 dias de curso intensivo, onde serão discutidos tópicos relacionados a estudos de caso e dicas para o exame.
Reconhecer como os processos e funções ITIL podem contribuir em tornar o Suporte a Serviços e a Entrega de serviços de TI mais gerenciáveis e bem-sucedidos
Obter comprometimento da direção para a implementação dos processos e aperfeiçoamento dos projetos
Preparar para a implementação dos processos ITIL
Avaliar os processos operacionais, táticos e estratégicos importantes em uma organização de TI
Analisar, definir e ajustar o atual ambiente de Serviços de TI
Público Alvo:
Profissionais que trabalham no ambiente de TI no âmbito de processos de Gerenciamento de Serviços, especialmente aqueles que estão envolvidos com a implementação e orientação do Gerenciamento de Serviços de TI.
Pré-requisito:
Certificação em Fundamentos ITIL e experiência em um ou mais processos ITIL.
Instrutores:
Para realização do Treinamento ITIL Master, nossos alunos contam com instrutores certificados ITIL Foundation, ITIL Master, Cobit Foundation, Cobit Master e especialistas em Gerenciamento de Projetos PMP (Project Management Professional, PMI).
Como Agendar e realizar o Exame de Certificação ITIL Master?
Este treinamento prepara os alunos para o exame de certificação EXIN ITIL Manager V2. O exame é composto de 2 provas descritivas: Service Support e Service Delivery. O exame será aplicado no idioma português. As perguntas serão baseadas em um estudo de caso. Será necessário obter 50% de acerto em cada prova para receber o título de ITIL Manager.
Após a realização do curso ITIL Master ele estará apto a realizar o exame de certificação.
Valor Exame ITIL Service Support - R$ 950,00 Valor Exame ITIL Service Delivery - R$ 950,00 Total 2 exames para certificação ITIL Master - R$ 1900,00
Nossos alunos possuem 10% de desconto para realização dos exames de certificação ITIL Master.
Material Didático e Benefícios:
Centro Oficial IT Preneurs ITIL e Cobit no Brasil
Material Oficial ITPreneurs
Exercícios para melhor compreensão do ITIL na prática
Simulado ITIL para certificação ITIL Master
Seguro Certificação - Caso o aluno não passe no exame, poderá realizar o curso novamente sem custo.
Certificado de Conclusão
Exame ITIL Master Service Support & Delivery
Informações Adicionais:
Com o lançamento da ITIL V3, ainda é interessante fazer o curso ITIL V2 MANAGER?
O que você aprenderá no curso MANAGER não está obsoleto, todas as práticas da ITIL V2 são válidas. A ITIL V3 é uma evolução da ITIL V2, de forma alguma os conceitos da V2 deixaram de ser aplicáveis. Os profissionais com a certificação ITIL V2 MANAGER continuam sendo muito valorizados. Pode ter certeza que tudo que você vai aprender neste curso será aplicável no seu dia-a-dia. Muitos gerentes de TI de grandes empresas já fizeram este curso e afirmam ter usado os conceitos aprendidos durante o curso.
Os salários do ITIL(Fonte Revista Infoexame)
Faixa salarial por certificação
FOUNDATION: 3 mil a 5 mil
PRACTITIONER: 5 mil a 8 mil
SERVICE MANAGER: 11 mil a 16 mil
Conteúdo Programático ITIL Manager Service Support
Carga Horária: 40 horas
O que são os serviços de TI - Sevice Desk Problemas que enfrentamos
As vantagens Modelo funcional e benefícios
Critérios para configuração
Fatores que determinam o sucesso do atendimento
Categorização dos serviços - Incident Management (Gestão de Incidentes)
Escopo da gestão de incidentes
Atividades da gestão de incidentes
Controlando os incidentes Impacto, urgência e prioridade
Alertas Níveis de atendimento
Benefícios da implantação - Problem Management (Gestão de Problemas)
Atividades relacionadas
Fluxo de informações referentes à gestão de problemas
Métodos de análise de problemas (kepner and tregoe)
Métodos de análise de problemas (peter drucker)
Auditoria periódica
Benefícios alcançados - Configuration Management (Gestão de Configurações)
CI e CMDB
Planejamento e projeto
Verificação e auditoria de configuração
Resultados Benefícios para a empresa - Change Management (Gestão de Mudanças)
Gestão de projetos e gestão de mudanças
Atividades relacionadas com a gestão de mudanças
RFC - Request for Changes - requisição para mudanças - Release Management (Gestão de Liberações)
Modelo de gestão
Conteúdo Programático ITIL Manager Service Delivery
Carga Horária: 40 horas
O que são os SLAS
O processo Atividades referentes a esse processo
Adaptação dos níveis de serviços
Benefícios desse processo
Como oferecer suporte eficaz aos serviços de TI
O caos no suporte
Níveis de evolução processuais - Financial Management for IT Services (Finanças Relativas aos Serviços de TI)
Metas desse processo
Atividades relativas à financial for it services
Fluxo de ação Benefícios desse processo - Capacity Management (Gestão de Capacidade)
Gestão da capacidade empresarial
Gestão de capacidade dos serviços
Gestão de capacidade dos recursos Ic&c (in control and capable - sob controle e capaz)
Atividades interativas
Resultados - Service Continuity Management (Gerenciamento de Continuidade) RAMM - risk analysis and management methods
Opções de recuperação da infra-estrutura
Resultados obtidos por itscm
Benefícios desse processo
Resumo do modelo completo - Availabillity Management(Gestão de Disponibilidade)
Objetivo Monitoramento de tendência CFIA (component failure impact analysis) FTA (fault tree analysis) - esquema para análise de falhas
Cálculo básico de disponibilidade Security management - Security Management
Objetivos da gestão de segurança Benefícios da gestão de segurança.
Processos e Controles Planejamento, implementação, avaliação, manutenção e relatórios
Forma de Pagamento:
A Vista para Formação ITIL Master Exam Prep
R$ 2.490,00
Parcelamento Promoção
6 X R$ 449,00
Promoção somente até 23/07/2010
A Vista para Formação ITIL Master - Valor Tabela
R$ 5.990,00
A Vista para Formação ITIL Master - Promoção a Vista
