O curso ISO/IEC 20000 Foundation oferece uma visão básica sobre este padrão mundial para Gerenciamento de Serviços. oficial NBR ISO/IEC 20000 (Parte 1, Especificação e Parte 2, Código de Prática).
Entender a forma de trabalho por detrás da norma ISO 20000, os seus processos e requisitos;
Obter uma visão de execução para a implementação com êxito da norma ISO 20000, cobrindo aspectos tangíveis e intangíveis;
Partilhar experiências de implementação de ISO 20000 com um consultor sénior;
Entender o funcionamento da norma ISO 20000 e a sua possível contribuição para a organização de TI;
Identificar possíveis obstáculos no controle de processos e proporcionar acções correctivas.
Pré-requisito:
Conhecimento básico dos componentes e/ou serviços da Tecnologia da Informação e/ou Telecomunicação.
Tópicos:
Introdução à ISO/IEC 20000, elegibilidade e escopo,
Relacionamento com outros padrões.
Estrutura da Norma, Termos e Definições, Requisitos para um Sistema de Gerenciamento.
Planejando e Implementando o Gerenciamento de Serviços, Planejando e Implementando Serviços Novos ou Alterados.
