Formação ISO 20000

Objetivos:

Sobre este padrão mundial para Gerenciamento de Serviços. oficial NBR ISO/IEC 20000 (Parte 1, Especificação e Parte 2, Código de Prática). 

• Entender a forma de trabalho por detrás da norma ISO 20000, os seus processos e requisitos;
• Obter uma visão de execução para a implementação com êxito da norma ISO 20000, cobrindo aspectos tangíveis e intangíveis;
• Partilhar experiências de implementação de ISO 20000 com um consultor sénior;
• Entender o funcionamento da norma ISO 20000 e a sua possível contribuição para a organização de TI;
• Identificar possíveis obstáculos no controle de processos e proporcionar acções correctivas.

Conteúdo Programático

• Introdução à ISO/IEC 20000, elegibilidade e escopo,
• Relacionamento com outros padrões.
• Estrutura da Norma, Termos e Definições, Requisitos para um Sistema de Gerenciamento.
• Planejando e Implementando o Gerenciamento de Serviços, Planejando e Implementando Serviços Novos ou Alterados.
• Processos de Entrega de Serviço.
• Processos de Relacionamento.
• Processos de Resolução, Controle e Liberação.

Pré-requisito:

• Conhecimento básico dos componentes e/ou serviços da Tecnologia da Informação e/ou Telecomunicação.

Informações Adicionais:

• Aulas expositivas e Estudo de caso.

Valores:

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