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Combo ITIL V3 Expert

5 (20)votos

Cursos da Formação:

ITIL® Expert - Release, Control and Validation Capability (RCV)
ITIL® Expert - Operational Support and Analysis Capability (OSA)
ITIL® Expert - Planning, Protection and Optimization (PPO)
ITIL® Expert - Service Offerings and Agreements (SOA)
ITIL® Expert - Managing Across the Lifecycle (MALC)

Objetivo do Curso:

Capacitar o aluno para realizar a certificação ITIL V3 Expert. Os participantes irão aprender a implementar, gerenciar e melhorar o Gerenciamento de Serviço de acordo com as melhores práticas da ITIL versão 3.

Combo ITIL V3 Expert
Combo ITIL V3 Expert
Carga Horaria 80 h Pretendo Fazer
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PRÓXIMAS TURMAS PREVISTAS
09/01/17 - NOTURNO - SP
13/02/17 - NOTURNO - SP
2 - Sob-Consulta
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por R$ 3.380,00
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Conteúdo Programático:

ITIL® RCV

Durante o treinamento serão abordados os seguintes macro temas:

1. Introduction & Service Management Principes
2. Change management
3. Service Asset & Configuration Management
4. Release & DeploymentManagement
5. Service Validation and Testing
6. Request Fulfillment
7. Service Evaluation
8. Knowledge Management
9. Technology &Implementation Considerations
10. Exam Preparation


ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.

ITIL® OSA

1. Introduction & Service Management Principes 
2. Change management 
3. Service Asset & Configuration Management 
4. Release & DeploymentManagement 
5. Service Validation and Testing 
6. Request Fulfillment 
7. Service Evaluation 
8. Knowledge Management 
9. Technology &Implementation Considerations 
10. Exam Preparation

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ITIL® PPO

1. Introdução e o Gerenciamento de Serviços como prática; 
2. Gerenciamento de Capacidade; 
3. Gerenciamento de Disponibilidade; 
4. Gerenciamento de Continuidade; 
5. Segurança da Informação; 
6. Gerenciamento de Demanda; 
7. Riscos, desafios e fatores críticos de sucesso; 
8. Considerações para implementação; 
9. Simulados e Correção; 
10. Exame de Certificação.

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ITIL® SOA

  • Introdução ao Gerenciamento de Serviços 
  • Gerenciamento de Serviços como uma prática 
  • Entendimento dos processos pertencentes à Oferta e Acordos de Serviço: 
  • Gerenciamento de Portfólio de Serviço 
  • Gerenciamento de Nível de Serviço 
  • Gerenciamento de Catálogo de Serviço 
  • Gerenciamento de Demanda 
  • Gerenciamento de Fornecedores 
  • Gerenciamento Financeiro 
  • Atividades operacionais de processos de outras fases do ciclo de vida dos Serviços relacionadas à Oferta e Acordos de Serviços 
  • Papéis e responsabilidades associados aos processos de Oferta e Acordos de Serviço 
  • Considerações sobre as tecnologias para a oferta e acordos de Serviços 
    Melhoria contínua como consequência da oferta e dos acordos de Serviços

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ITIL® MALC

Os participantes irão aprender a implementar, gerenciar e melhorar o Gerenciamento de Serviço de acordo com as melhores práticas da ITIL versão 3. Uma abordagem interativa é usada combinando palestras, debates e experiência de estudos de caso para preparar os participantes para o exame de certificação ITIL v3 IntermediárioManaging Across the Lifecycle, bem como bem como proporcionar conhecimentos práticos valiosos que poderão ser rapidamente aplicados no trabalho. Os trabalhos práticos são utilizados durante todo o curso para aprimorar a experiência de aprendizagem.

Público Alvo:

CIOs, CTOs, gerentes e supervisores, líderes de equipe, designers, arquitetos, planejadores, consultores de TI, gerentes de auditoria de TI e gerentes de segurança de TI que requerem um conhecimento profundo, ou que estão envolvidos no gerenciamento de Serviços nas diferentes fases do ciclo de vida.

Pré-Requisito:

Informações Adicionais:

Material Oficial Exin / IT Preneurs em Português. Exame de Certificação realizado pela Trainning. Exame em Português. Instrutores certificados ITIL V3 Expert.

 

 


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