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Curso Qualidade no Atendimento de Clientes

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  • Diferenciar seu trabalho no seu departamento e na organização, através da melhoria contínua da qualidade no atendimento a clientes internos e externos;
  • Compreender e usar os conceitos e avaliações do ponto de vista do cliente;
  • Desenvolver e exercitar habilidades práticas imprescindíveis para satisfazer as necessidades, expectativas e anseios dos clientes;
  • Exercitar e apreender modernas técnicas de atendimento eficaz ao telefone para melhorar a sua imagem frente aos clientes;
  • Gerar maior aproveitamento de cada ligação e buscar a diferenciação como marca registrada da sua empresa em relação as outras do mercado pela qualidade do seu atendimento;
  • Tomar a frente da concorrência através de técnicas e estratégias de baixo custo;
  • Utilizar o atendimento como ferramenta estratégica para gerar mais vendas, lucros, encantar e surpreender consumidores, que, com isso, passam a ser leais;
  • Desenvolver relacionamentos duráveis com clientes e agregar valor aos seus serviços.

  
Qualidade no Atendimento de Clientes
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Conteúdo Programático

  • Atendimento ao cliente: como ele pode beneficiar sua empresa. Clientes internos e externos.Como desenvolver um conceito personalizado de atendimento para maiores ganhos. 

  • Atendimento pessoal. Conhecimento do mix de produtos e serviços. Técnicas de atendimento sem condicionamentos. 

  • Emoções: toques positivos e negativos. Comunicação no atendimento. Argumentação: como fazer perguntas. Atitudes e comportamentos que dão resultados no fechamento. 

  • Papéis do Atendente. Como tratar as reclamações e transformá-las em oportunidades de fidelização. Trabalho em equipe. Atendimento telefônico versus pessoal. Aprendendo a lidar com as objeções e questionamentos.

  • Pesquisas: Serviços de Qualidade: Como obter a excelência no atendimento superior ao cliente. Como reter clientes.

Público Alvo:

Todo e qualquer profissional com interesse na área comercial.

Pré-Requisito:

Não há pré-requisitos formais para este curso.

Material Didático:

  • Apostila em Português com os Slides utilizados pelo instrutor em sala de aula.
  • Exercícios para melhor compreensão na prática.
  • Certificado de Conclusão.

 


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