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Curso ITIL® V3 Oficial Foundations - Preparatório para Certificação

5 (20)votos

Este treinamento para Formação em ITIL® V3 Foundations tem como objetivo oferecer uma introdução detalhada aos conceitos, termos, definições, objetivos, benefícios e relacionamentos dos principais processos e funções para o Gerenciamento de Serviços de TI, de acordo com o modelo de melhores práticas do ITIL® (Information Technology Infrastructure Library).
Este é um curso de fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI, no qual você terá uma base para passar no primeiro exame do programa de certificação da ITIL® (ITIL V3 Foundations). Depois que você obter acertificação ITIL® V3 Foundation, você poderá fazer outros cursos ITIL v3 intermediários ou os cursos avançados na ITIL v3 Expert.

Ao término deste curso, você é capaz de:

  • Identificar os princípios e conceitos chave de Gerenciamento de Serviço de TI.
  • Identificar os benefícios de implementação ITIL em uma organização.
  • Identificar os processos de Gerenciamento de Serviço e como mapeá-los no Ciclo de vida do Serviço.
  • Identificar os conceitos e definições básicos relacionados ao Ciclo de Vida do Serviço.
  • Identificar as atividades e papéis envolvidos com o Ciclo de Vida do Serviço.
  • Identificar o relacionamento de cada componente do Ciclo de Vida do Serviço e como eles são mapeados aos outros componentes.
  • Identificar os fatores que afetam a eficácia do Ciclo de Vida do Serviço.

Hoje no mercado o Curso de ITIL e Cobit, tal como os cursos SAP, PMP do PMI, Analista de Negócios BPM e BPMN são os mais procurados desta área profissional.


O QUE É O CURSO

Quando falamos na melhoria da maturidade de serviços, o ideal é implementar na empresa os processos praticados pelo ITIL (Infrastructure Technology Information Library), principalmente os processos de Service Support e Service Delivery, que tratam especificamente do gerenciamento dos Serviços de TI, observando o alinhamento com as perspectivas de negócio e indicando a infra-estrutura adequada para tal. A ITIL V3 traz mudanças de paradigma, tais como: faz com que o negócio foque nos valores e não nos custos; nos faz pensar em toda o processo que envolve a prestação de serviços (end-to-end service) e internamente transfere o olhar para processos e pessoas e não apenas na tecnologia.
ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office
ITIL® V3 Oficial Foundations - Preparatório para Certificação
ITIL® V3 Oficial Foundations - Preparatório para Certificação
Carga Horaria 16 h Pretendo Fazer
-
PRÓXIMAS TURMAS PREVISTAS
10/12/16 - SÁBADOS - SP
13/12/16 - INTEGRAL - SP
07/01/17 - SÁBADOS - MG
de R$ 990,00    (60% de desconto)
porR$ 396,00
12x de R$ 33,00 sem juros
Formas de Pagamento
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Conteúdo Programático

Introdução / Fundamentos do ITIL V3

  • Introdução ao cenário, desafios da TI, história e evolução da ITIL®, revisão da ITIL V2, nova estrutura da ITIL V3 e comparativo ITIL® V2 x V3.
    Esquema de certificação profissional.

Gerenciamento de Serviço como uma Prática

  • Conceitos de serviços, gerenciamento de serviço, processos, funções e papéis.

Ciclo de Vida do Serviço

  • Estrutura, escopo, componentes e interfaces e processos existentes no ciclo de vida do serviço. Papel da Governança de TI no ciclo de vida.

Estratégia do Serviço

  • Conceitos: o que é estratégia, ativos de serviço, criação de valor, tipos de provedores.
  • Processos: Gerenciamento de Portfólio de Serviço, Gerenciamento da Demanda, Gerenciamento Financeiro.
  • Adoção de ferramentas na automação de serviços e tipos de ferramentas de suporte à Estratégia de Serviço.

Desenho do Serviço

  • A importância dos 4Ps, aspectos do Desenho de Serviço. Processos:Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento do Catálogo de Serviço, Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI, Gerenciamento de Fornecedor.
  • Tipos de ferramentas de suporte ao Desenho de serviço.

Transição de Serviço

  • Processos: Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço,
  • Gerenciamento de Liberação e Implantação, Gerenciamento do Conhecimento de Serviço. Tipos de ferramentas de suporte à Transição de Serviço.

Operação de Serviço

  • Processos: Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Evento, Cumprimento de Serviço, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Acesso. Funções: Central de Serviços, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Aplicativo, Gerenciamento de Operações de TI e Gerenciamento das Instalações. Tipos de ferramentas de suporte à Operação de Serviço.

Melhoria Contínua de Serviço

  • Modelo PDCA, Modelo de Melhoria de Serviço Continuada, tipos de métricas. Tipos de ferramentas de suporte à Melhoria de Serviço Continuada.

Tecnologia e Arquitetura

  • Simulados para Certificação ITIL V3 Foundations e dicas para realização do exame de certificação ITILV3 Foundations.

Pré-Requisito:

Para o curso de ITIL V3 Foundations realizado na Trainning Education não há pré-requisitos formais. É recomendável experiência em Serviços de TI. Seguindo a linha deGovernança de TI, aconselhamos a realização do curso de COBIT Foundation e o curso PMP Foundations do PMI posteriormente.

Informações Adicionais:

Exame ITIL V3 Foundations
- Valor do exame: à vista R$ 990,00 ou 12 x de R$ 82,50 no cartão de crédito.
- Valor do exame + Curso ITIL: R$ 1.490,00 ou 12 x de R$ 124,16 no cartão de crédito.

 

Perguntas Frequentes:

Como agendar e realizar o exame de certificação ITIL V3
Após a realização do curso ITIL Foundation ele estará apto a realizar o exame de certificação.

Posso testar meus conhecimentos realizando simulado do ITIL V3?
Sim. Clique aqui e realize o Simulado ITIL V3 Foundations Grátis e teste seus conhecimentos.

Material Didático:

Centro Oficial para cursos e exames IT Preneurs e CURSO oficial acreditado pela APMG ITIL® V3 e Cobit®  no Brasil. 
Apostila ITIL® em Português com os Slides utilizados pelo instrutor em sala de aula.
Exercícios para melhor compreensão do ITIL na prática. 
Simulado Curso ITIL V3 para certificação ITIL V3 Foundation
Seguro certificação - Caso o aluno não passe no exame, poderá realizar o curso novamente sem custo. 
Certificado de Conclusão 
Capacitação para Exame de certificação ITIL V3 Foundation em Português

 


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