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Curso ITIL V3 2011 Foundations - Preparatório para Certificação


Objetivo do Curso:

Este treinamento para Formação em ITIL V3 Foundations tem como objetivo oferecer uma introdução detalhada aos conceitos, termos, definições, objetivos, benefícios e relacionamentos dos principais processos e funções para o Gerenciamento de Serviços de TI, de acordo com o modelo de melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Este é um curso de fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI, no qual você terá uma base para passar no primeiro exame do programa de certificação da ITIL (ITIL V3 Foundations). Depois que você obter acertificação ITIL V3 Foundation, você poderá fazer outros cursos ITIL v3 intermediários ou os cursos avançados na ITIL v3 Expert.

Ao término deste curso, você é capaz de:

  • Identificar os princípios e conceitos chave de Gerenciamento de Serviço de TI.
  • Identificar os benefícios de implementação ITIL em uma organização.
  • Identificar os processos de Gerenciamento de Serviço e como mapeá-los no Ciclo de vida do Serviço.
  • Identificar os conceitos e definições básicos relacionados ao Ciclo de Vida do Serviço.
  • Identificar as atividades e papéis envolvidos com o Ciclo de Vida do Serviço.
  • Identificar o relacionamento de cada componente do Ciclo de Vida do Serviço e como eles são mapeados aos outros componentes.
  • Identificar os fatores que afetam a eficácia do Ciclo de Vida do Serviço.

Hoje no mercado o Curso de ITIL e Cobit, tal como os cursos SAP, PMP do PMI, Analista de Negócios BPM e BPMN são os mais procurados desta área profissional.


O que é o Curso:

Quando falamos na melhoria da maturidade de serviços, o ideal é implementar na empresa os processos praticados pelo ITIL (Infrastructure Technology Information Library), principalmente os processos de Service Support e Service Delivery, que tratam especificamente do gerenciamento dos Serviços de TI, observando o alinhamento com as perspectivas de negócio e indicando a infra-estrutura adequada para tal. A ITIL V3 traz mudanças de paradigma, tais como: faz com que o negócio foque nos valores e não nos custos; nos faz pensar em toda o processo que envolve a prestação de serviços (end-to-end service) e internamente transfere o olhar para processos e pessoas e não apenas na tecnologia.
ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office

Conteúdo Programático:

Introdução / Fundamentos do ITIL V3

  • Introdução ao cenário, desafios da TI, história e evolução da ITIL®, revisão da ITIL V2, nova estrutura da ITIL V3 e comparativo ITIL® V2 x V3.
    Esquema de certificação profissional.

Gerenciamento de Serviço como uma Prática

  • Conceitos de serviços, gerenciamento de serviço, processos, funções e papéis.

Ciclo de Vida do Serviço

  • Estrutura, escopo, componentes e interfaces e processos existentes no ciclo de vida do serviço. Papel da Governança de TI no ciclo de vida.

Estratégia do Serviço

  • Conceitos: o que é estratégia, ativos de serviço, criação de valor, tipos de provedores.
  • Processos: Gerenciamento de Portfólio de Serviço, Gerenciamento da Demanda, Gerenciamento Financeiro.
  • Adoção de ferramentas na automação de serviços e tipos de ferramentas de suporte à Estratégia de Serviço.

Desenho do Serviço

  • A importância dos 4Ps, aspectos do Desenho de Serviço. Processos:Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento do Catálogo de Serviço, Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI, Gerenciamento de Fornecedor.
  • Tipos de ferramentas de suporte ao Desenho de serviço.

Transição de Serviço

  • Processos: Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço,
  • Gerenciamento de Liberação e Implantação, Gerenciamento do Conhecimento de Serviço. Tipos de ferramentas de suporte à Transição de Serviço.

Operação de Serviço

  • Processos: Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Evento, Cumprimento de Serviço, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Acesso. Funções: Central de Serviços, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Aplicativo, Gerenciamento de Operações de TI e Gerenciamento das Instalações. Tipos de ferramentas de suporte à Operação de Serviço.

Melhoria Contínua de Serviço

  • Modelo PDCA, Modelo de Melhoria de Serviço Continuada, tipos de métricas. Tipos de ferramentas de suporte à Melhoria de Serviço Continuada.

Tecnologia e Arquitetura

  • Simulados para Certificação ITIL V3 Foundations e dicas para realização do exame de certificação ITILV3 Foundations.

Pré-Requisito:

Para o curso de ITIL V3 Foundations realizado na Trainning Education não há pré-requisitos formais. É recomendável experiência em Serviços de TI. Seguindo a linha deGovernança de TI, aconselhamos a realização do curso de COBIT Foundation e o curso PMP Foundations do PMI posteriormente.

Informações Adicionais:

Exame ITIL V3 Foundations

Valor exame consulte-nos.

Perguntas Frequentes:

Como agendar e realizar o exame de certificação ITIL V3
Após a realização do curso ITIL Foundation ele estará apto a realizar o exame de certificação.

Posso testar meus conhecimentos realizando simulado do ITIL V3?
Sim. Clique aqui e realize o Simulado ITIL V3 Foundations Grátis e teste seus conhecimentos. 

Material Didático:

Centro Oficial para cursos e exames IT Preneurs e Exin ITIL V3 e Cobit no Brasil. 
Apostila ITIL em Português com os Slides utilizados pelo instrutor em sala de aula.
Exercícios para melhor compreensão do ITIL na prática. 
Simulado Curso ITIL V3 para certificação ITIL V3 Foundation
Seguro certificação - Caso o aluno não passe no exame, poderá realizar o curso novamente sem custo. 
Certificado de Conclusão 
Capacitação para Exame de certificação ITIL V3 Foundation em Português

 

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Receba informações sobre o Curso ITIL V3 2011 Foundations - Preparatório para Certificação

VALORES
CALENDÁRIO
Curso À vista 6x sem juros C.C 12x Cartão de Crédito Inscrição
ITIL V3 2011 Foundations - Preparatório para Certificação
R$ 462,806X de R$ 77,1312x de R$ 43,17
Cobit 5 Foundation Oficial - Preparatório para Certificação
R$ 462,806X de R$ 77,13 12x de R$ 43,17
ITIL Release, Control and Validation Capability (RCV)
R$ 774,806X de R$ 129,13 12x de R$ 72,28
ITIL Operational Support and Analysis Capability (OSA)
R$ 774,806X de R$ 129,13 12x de R$ 72,28
ITIL Planning, Protection and Optimization (PPO)
R$ 774,806X de R$ 129,13 12x de R$ 72,28
ITIL Service Offerings and Agreements (SOA)
R$ 774,806X de R$ 129,13 12x de R$ 72,28
ITIL v3 Managing Across the Lifecycle (MALC)
R$ 774,806X de R$ 129,13 12x de R$ 72,28
Formação ATI Analista de TI
SAP Funcional + ITIL V3 + PMP Advanced + ANT
R$ 2.848,306X de R$ 474,7212x de R$ 265,70
Formação AGP Analista de Govern. e Projetos
ITIL V3 + COBIT 5 + PMP Found Advanc
R$ 1.715,356X de R$ 285,8912x de R$ 160,01
Formação AGT Analista Governança de TI
ITIL V3 + COBIT 5
R$ 809,906X de R$ 134,9812x de R$ 75,55
Formação ITIL V3 Expert
RCV + OSA + PPO + SOA + MALC
R$ 3.389,756X de R$ 564,9612x de R$ 316,21
Formação AGP+N Analista de Gov. Proj. e Negócios
ITIL V3 + ANT + PMP Found Advanc
R$ 1.715,356X de R$ 285,8912x de R$ 160,01
Exame ITIL V3 Foundations
R$ 990.006X de R$ 165,0012x de R$ 92,35
Exame ITIL + Curso ITIL
R$ 1490.006X de R$ 248,3312x de R$ 138,99
Exame ITIL + Exame Cobit 5 + Curso ITIL + Curso Cobit 5
R$ 2810.006X de R$ 468,3312x de R$ 262,13
Curso Noturno Sábado Integral Inscrição
ITIL V3 2011 Foundations - Preparatório para Certificação
07/06/16 à 10/06/16
05/07/16 à 08/07/16
04/06/16 à 11/06/16
18/06/16 à 25/06/16
02/07/16 à 16/07/16
31/05/16 à 01/06/16
28/06/16 à 29/06/16
Cobit 5 Foundation Oficial - Preparatório para Certificação
31/05/16 à 03/06/16
14/06/16 à 17/06/16
12/07/16 à 15/07/16
18/06/16 à 25/06/16
23/07/16 à 30/07/16
02/06/16 à 03/06/16
30/06/16 à 01/07/16
ITIL Release, Control and Validation Capability (RCV)
06/06/16 à 09/06/16
04/07/16 à 07/07/16
ITIL Operational Support and Analysis Capability (OSA)
10/06/16 à 15/06/16
08/07/16 à 13/07/16
ITIL Planning, Protection and Optimization (PPO)
16/06/16 à 21/06/16
14/07/16 à 19/07/16
ITIL Service Offerings and Agreements (SOA)
22/06/16 à 27/06/16
20/07/16 à 25/07/16
ITIL v3 Managing Across the Lifecycle (MALC)
28/06/16 à 27/06/16
26/07/16 à 29/07/16
Formação ATI Analista de TI
13/06/16 à 24/06/16
11/07/16 à 22/07/16
04/06/16 à 02/07/16
16/07/16 à 13/08/16
20/06/16 à 24/06/16
20/06/16 à 24/06/16
18/07/16 à 22/07/16
Formação AGP Analista de Govern. e Projetos
07/06/16 à 10/06/16
05/07/16 à 08/07/16
04/06/16 à 11/06/16
18/06/16 à 25/06/16
02/07/16 à 16/07/16
31/05/16 à 01/06/16
28/06/16 à 29/06/16
Formação AGT Analista Governança de TI
07/06/16 à 10/06/16
05/07/16 à 08/07/16
04/06/16 à 11/06/16
18/06/16 à 25/06/16
02/07/16 à 16/07/16
31/05/16 à 01/06/16
28/06/16 à 29/06/16
Formação ITIL V3 Expert
06/06/16 à 09/06/16
04/07/16 à 07/07/16
Formação AGP+N Analista de Gov. Proj. e Negócios
07/06/16 à 10/06/16
05/07/16 à 08/07/16
04/06/16 à 11/06/16
18/06/16 à 25/06/16
02/07/16 à 16/07/16
31/05/16 à 01/06/16
28/06/16 à 29/06/16

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