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Curso ITIL® Expert - Service Offerings and Agreements (SOA)

5 (20)votos

Após a conclusão deste curso, o aluno irá adquirir competências em:

  • Compreender Gestão Prática do Fornecimento de Serviços e Contratos de Nível de Serviço.
  • Compreender como todos os processos se interagem com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço.
  • Sub-processos, atividades, funções e métodos utilizados em cada um dos processos do Fornecimento de Serviços e Contratos de Nível de Serviço.
  • Os papéis e responsabilidades dentro do Fornecimento de Serviços e Contratos e as atividades e funções para atingir a excelência operacional.
  • Como medir a performance dos Contratos.
  • Compreensão da tecnologia e da aplicação dos requisitos de apoio.
  • Os desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos relacionados com o Fornecimento de Serviços e Contratos.

O QUE É O CURSO

Este curso oferece aos alunos os aspectos práticos do ITIL® v3 Service Lifecycle e dos processos associados com as Ofertas de Serviços e Contratos de serviços. O foco principal deste curso é sobre o processo atividades em nível operacional e apoiar métodos e abordagens para a execução desses processos como uma prática. Esta formação destina-se a permitir que os titulares do certificado apliquem as práticas de resolução e apoio do Gerenciamento do Service Lifecycle. Este curso é projetado usando uma abordagem baseada em um cenário envolvente para aprender as principais disciplinas do ITIL®, as melhores práticas e dar habilidade para o aluno completar com sucesso o respectivo exame.
ITIL® Expert -  Service Offerings and Agreements (SOA)
ITIL® Expert - Service Offerings and Agreements (SOA)
Carga Horaria 16 h Pretendo Fazer
-
PRÓXIMAS TURMAS PREVISTAS
09/01/17 - NOTURNO - SP
26/01/17 - NOTURNO - SP
06/03/17 - NOTURNO - SP
de R$ 1.690,00    (60% de desconto)
porR$ 676,00
12x de R$ 56,33 sem juros
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Conteúdo Programático

  • Introdução ao Gerenciamento de Serviços 
  • Gerenciamento de Serviços como uma prática 
  • Entendimento dos processos pertencentes à Oferta e Acordos de Serviço: 
  • Gerenciamento de Portfólio de Serviço 
  • Gerenciamento de Nível de Serviço 
  • Gerenciamento de Catálogo de Serviço 
  • Gerenciamento de Demanda 
  • Gerenciamento de Fornecedores 
  • Gerenciamento Financeiro 
  • Atividades operacionais de processos de outras fases do ciclo de vida dos Serviços relacionadas à Oferta e Acordos de Serviços 
  • Papéis e responsabilidades associados aos processos de Oferta e Acordos de Serviço 
  • Considerações sobre as tecnologias para a oferta e acordos de Serviços 
    Melhoria contínua como consequência da oferta e dos acordos de Serviços

ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.

Público Alvo:

O curso será de interesse para:

  • Profissionais que tenham o certificado ITIL® Foundation (ou o Fundamentos  ITIL® v2 + v3 Foundation Bridge) que desejam atingir o nível intermediário das certificações ITIL®.
  • Profissionais que requerem uma compreensão mais profunda do Suporte Operacional e como as atividades nesta fase do Ciclo de Vida podem ser implementadas para melhorar a qualidade da gestão dos serviços de TI dentro de uma organização.
  • Profissionais de TI que trabalham em Suporte Operacional ou para um novo ambiente que requer a compreensão dos conceitos, processos, funções e atividades envolvidas.
  • Pessoas que procuram a certificação em ITIL® Expert IT Service Management. Essa qualificação é uma das condições.
  • Profissionais que procuram progredir no sentido da ITIL® Master in IT Service Management
  • Um papel típico inclui (mas não se limita a): CIOs, CTOs, gerentes, pessoal de supervisão, team leaders, designers, arquitetos, consultores, gestores de TI, auditoria, segurança de TI, prestadores de serviços e gestores ITSM.

Informações Adicionais:

Este curso não inclui exame de certificação.

Exame SOA

Valor exame consulte-nos.

 


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ITIL® Expert - Service Offerings and Agreements (SOA)




 

 

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