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Curso ITIL® Expert - Release, Control and Validation Capability (RCV)

5 (20)votos

Após a conclusão deste curso, o aluno irá adquirir competências para:
  • Compreender Gestão Prática da Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços.
  • Compreender como todos os processos se interagem com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço.
  • Sub‐processos, atividades, funções e métodos utilizados em cada um dos processos da Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços.
  • Os papéis e responsabilidades dentro da Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços e as atividades e funções para atingir a excelência operacional.
  • Como medir a performance da Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços.
  • Compreensão da tecnologia e da aplicação dos requisitos de apoio.
  • Os desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos relacionados com a Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços.

O QUE É O CURSO

Este curso oferece aos alunos nos aspectos práticos do ITIL® v3 Service Lifecycle e dos processos associados com o Suporte Operacional e Análise de serviços e prestação de serviços. 
O foco principal deste curso é sobre o processo de atividades em nível operacional e apoiar métodos e abordagens para a execução desses processos como uma prática. Esta formação destina-se a permitir que os titulares do certificado apliquem as práticas de resolução e apoio do Gerenciamento do Service Lifecycle. Este curso é projetado usando uma abordagem baseada em um cenário envolvente para aprender as principais disciplinas do ITIL®, as melhores práticas e dar habilidade para o aluno completar com sucesso o respectivo exame.
ITIL® Expert - Release, Control and Validation Capability (RCV)
ITIL® Expert - Release, Control and Validation Capability (RCV)
Carga Horaria 16 h Pretendo Fazer
-
PRÓXIMAS TURMAS PREVISTAS
09/01/17 - NOTURNO - SP
13/02/17 - NOTURNO - SP
2 - Sob-Consulta
de R$ 1.690,00    (60% de desconto)
porR$ 676,00
12x de R$ 56,33 sem juros
Formas de Pagamento
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Conteúdo Programático

Durante o treinamento serão abordados os seguintes macro temas:

1. Introduction & Service Management Principes
2. Change management
3. Service Asset & Configuration Management
4. Release & DeploymentManagement
5. Service Validation and Testing
6. Request Fulfillment
7. Service Evaluation
8. Knowledge Management
9. Technology &Implementation Considerations
10. Exam Preparation


ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.

Público Alvo:

O curso será de interesse para:
  • Profissionais que tenham o certificado ITIL v3 Foundation (ou o Fundamentos ITIL v2 + v3 Foundation Bridge) que desejam atingir o nível intermediário das certificações ITIL.
  • Pessoas que requerem uma compreensão mais profunda da Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços e como as atividades nesta fase do Ciclo de Vida podem ser implementadas para melhorar a qualidade da gestão dos serviços de TI dentro de uma organização – Por exemplo, a equipe operacional envolvida em Mudanças, Liberação ou Capacidade.
  • Um papel típico inclui (mas não se limita a): Profissionais de TI, Gestores e Gerentes de TI, Donos de processos no negócio.
  • Profissionais de TI envolvidos em Implementações e Programas de Melhoria da Gestão do Serviço.

Informações Adicionais:

Este curso não inclui exame de certificação.

Exame RCV

Valor exame consulte-nos.

 


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ITIL® Expert - Release, Control and Validation Capability (RCV)




 

 

CALENDÁRIO

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