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Curso ITIL® Expert - Operational Support and Analysis Capability (OSA)

5 (20)votos

Após a conclusão deste curso, o aluno irá adquirir competências para:
  • Compreender Gestão Prática da Operação do Serviço.
  • Compreender como todos os processos se interagem com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço.
  • Sub-processos, atividades, funções e métodos utilizados em cada um dos processos da Operação do Serviço.
  • Os papéis e responsabilidades dentro da Operação do Serviço e as atividades e funções para atingir a excelência operacional.
  • Como medir a performance da Operação do Serviço.
  • Compreensão da tecnologia e da aplicação dos requisitos de apoio.
  • Os desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos relacionados com a Operação do Serviço.

O QUE É O CURSO

Este curso oferece aos alunos nos aspectos práticos do ITIL® v3 Service Lifecycle e dos processos associados com o Suporte Operacional e Análise de serviços e prestação de serviços. O foco principal deste curso é sobre o processo de atividades em nível operacional e apoiar métodos e abordagens para a execução desses processos como uma prática. Esta formação destina-se a permitir que os titulares do certificado apliquem as práticas de resolução e apoio do Gerenciamento do Service Lifecycle. Este curso é projetado usando uma abordagem baseada em um cenário envolvente para aprender as principais disciplinas do ITIL®, as melhores práticas e dar habilidade para o aluno completar com sucesso o respectivo exame.
ITIL® Expert -  Operational Support and Analysis Capability (OSA)
ITIL® Expert - Operational Support and Analysis Capability (OSA)
Carga Horaria 16 h Pretendo Fazer
-
PRÓXIMAS TURMAS PREVISTAS
12/12/16 - NOTURNO - SP
13/01/17 - NOTURNO - SP
17/02/17 - NOTURNO - SP
de R$ 1.690,00    (60% de desconto)
porR$ 676,00
12x de R$ 56,33 sem juros
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Conteúdo Programático

1. Introduction & Service Management Principes 
2. Change management 
3. Service Asset & Configuration Management 
4. Release & DeploymentManagement 
5. Service Validation and Testing 
6. Request Fulfillment 
7. Service Evaluation 
8. Knowledge Management 
9. Technology &Implementation Considerations 
10. Exam Preparation

ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.

Público Alvo:

O curso será de interesse para:
  • Profissionais que tenham o certificado ITIL® v3 Foundation (ou o Fundamentos  ITIL® v2 + v3 Foundation Bridge) que desejam atingir o nível intermediário das certificações ITIL®.
  • Pessoas que requerem uma compreensão mais profunda do Suporte Operacional e como as atividades nesta fase do Ciclo de Vida podem ser implementadas para melhorar a qualidade da gestão dos serviços de TI dentro de uma organização.
  • Profissionais de TI que trabalham em Suporte Operacional ou para um novo ambiente que requer a compreensão dos conceitos, processos, funções e atividades envolvidas.
  • Pessoas que procuram a certificação em ITIL® Expert IT Service Management. Essa qualificação é uma das condições.
  • Profissionais que procuram progredir no sentido da ITIL® Master in IT Service Management
  • Um papel típico inclui (mas não se limita a): CIOs, CTOs, gerentes, pessoal de supervisão, team leaders, designers, arquitetos, consultores, gestores de TI, auditoria, segurança de TI, prestadores de serviços e gestores ITSM.

Informações Adicionais:

Este curso não inclui exame de certificação.

Exame OSA

Valor exame consulte-nos.

 


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ITIL® Expert - Operational Support and Analysis Capability (OSA)




 

 

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