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Curso ISO/IEC 20000 Foundation

5 (20)votos

Preparatório para Exame

Sobre este padrão mundial para Gerenciamento de Serviços. oficial NBR ISO/IEC 20000 (Parte 1, Especificação e Parte 2, Código de Prática). 

  • Entender a forma de trabalho por detrás da norma ISO 20000, os seus processos e requisitos;
  • Obter uma visão de execução para a implementação com êxito da norma ISO 20000, cobrindo aspectos tangíveis e intangíveis;
  • Partilhar experiências de implementação de ISO 20000 com um consultor sénior;
  • Entender o funcionamento da norma ISO 20000 e a sua possível contribuição para a organização de TI;
  • Identificar possíveis obstáculos no controle de processos e proporcionar acções correctivas.

  
ISO/IEC 20000 Foundation
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Conteúdo Programático

  • Introdução à ISO/IEC 20000, elegibilidade e escopo,
  • Relacionamento com outros padrões.
  • Estrutura da Norma, Termos e Definições, Requisitos para um Sistema de Gerenciamento.
  • Planejando e Implementando o Gerenciamento de Serviços, Planejando e Implementando Serviços Novos ou Alterados.
  • Processos de Entrega de Serviço.
  • Processos de Relacionamento.
  • Processos de Resolução, Controle e Liberação.

Pré-Requisito:

  • Conhecimento básico dos componentes e/ou serviços da Tecnologia da Informação e/ou Telecomunicação.

Informações Adicionais:

Aulas expositivas e Estudo de caso.

 


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