ITIL V3 Lifecycle Service Operation

• A qualificação ITIL® Expert: Service Operation Certificate, não é só uma qualificação independente, também faz parte do “stream” de Capacitação Intermediária da ITIL® e é um dos módulos que conduz ao Certificado de ITIL® EXPERT em Gerenciamento de Serviços de TIC. O propósito desse módulo de treinamento, bem como o exame e o certificado decorrentes, é, respectivamente, partilhar, testar e validar o conhecimento especificamente na fase de Ciclo de Vida da Operação de Serviço. Esse programa abrange uma introdução ao Ciclo de Vida do Serviço, princípios, processos e atividades, junto com considerações sobre tecnologia e implementação, assim como gerenciamento e controle das atividades e técnicas na fase de Ciclo de Vida da Operação de Serviço.