• Indivíduos buscando a certificação Expert da ITIL® onde essa qualificação é o módulo final obrigatório;
• Indivíduos buscando progresso visando a certificação ITIL® Expert.

1 - Introdução ao Serviço de Gerenciamento de Negócios e Problemas Gerenciais de TI.
Essa unidade apresenta ao candidato os conceitos e terminologias usados no campo de Serviços de Gerenciamento de TI. Para unir o resultado do aprendizado e o nível de dificuldade do exame, os candidatos terão que ser capazes de entender, descrever, identificar, demonstrar, aplicar, distinguir, produzir, decidir e analisar:

• Transições e posicionamentos do Ciclo de Vida;
• A diferença entre sistemas ciclos abertos e ciclos fechados;
• Ciclos de Controles de Monitores Complexos;
• ITSM Loops de Controles de Monitores;
• Relação entre Negócios e TI;
• Como atingir negócios de valores com as pessoas, processos e funções;
• Como atingir negócios de valores com o fornecedor e alinhamento tecnológico.

2 - Gerenciamento de Estratégia de Mudança.
Essa unidade irá cobrir o gerenciamento de estratégia de mudança. Para unir o resultado do aprendizado e o nível de dificuldade do exame, os candidatos terão que ser capazes de entender, descrever, identificar, demonstrar, aplicar, distinguir, produzir, decidir e analisar:

• Valores de criação de desafios;
• Componentes críticos de sucesso para gerenciar o risco de ciclo de vida;
• Benefícios de negócios;
• Determinar Realização de Benefícios;
• Determinar Valor para os Negócios VOI;
• Determinar Custos Dinâmicos Variáveis (VCD);
• Alinhamento da política de negócios, direções futuras e Gerenciamento da Demanda;
• Alinhamento para portfólio de serviço e gerenciamento de serviços de catálogos;
• Planejar e Definir escopo;
• Plano de Recurso e Habilidade;
• Conhecimento do desenho e entrega dos modelos escolhidos;
• Orçamento, custo, serviço de ativos;
• Controle de Qualidade;
• Qualidade de oportunidades;
• Medir os benefícios;
• Ativo – Serviço e Estratégia;
• Influir em estratégias;
• Definir o conhecimento das atividades de comunicação;
• Educação das Pessoas e transferência do gerenciamento de conhecimento;
• Colaboração de clientes;
• Gerenciamento de Relacionamento de Negócios;
• Estrutura de Serviço, Rede de Serviço e Cadeia de Valor;
• Terminação e Obsoletar Serviços;

3 - Gerenciamento de Risco.
Essa unidade irá cobrir o gerenciamento de projeto e risco de TI. Para unir o resultado do aprendizado e o nível de dificuldade do exame, os candidatos terão que ser capazes de entender, descrever, identificar, demonstrar, aplicar, distinguir, produzir, decidir e analisar:

• Os desafios, fatores críticos de sucesso e riscos para o gerenciamento de serviço;
• Identificar o Risco;
• Avaliação de Risco – CFIA, FTA, BIA, SFA, Analise de Risco e Gerenciamento;
• Ações Corretivas;
• Controlar Riscos;
• Transferir Riscos;
• Fornecedor de Serviços de Riscos;
• Riscos de Contrato;
• Desenho de Riscos;
• Riscos operacionais;
• Riscos de Mercado.

4 - Gerenciar o Planejamento e Implementação de Serviços de Gerenciamento de TI.
Essa unidade irá cobrir as atividades relacionadas ao planejamento e implementação. Para unir o resultado do aprendizado e o nível de dificuldade do exame, os candidatos terão que ser capazes de entender, descrever, identificar, demonstrar, aplicar, distinguir, produzir, decidir e analisar:

• Atividades durante o plano, execução, revisão e ação incluindo Aspectos da Estratégia e os 4 P’s da Estratégia;
• Considerações Políticas;
• Considerações Estratégicas;
• Considerações de Desenho;
• Considerações de Transição;
• Dirigir;
• Avaliação dos objetivos de negócios adquiridos através da orientação, liderança e monitoração;
• Controlar e Avaliar;
• Verificar e usar feedback para controlar o ciclo de vida;
• Forma Organizacional e Desenho;
• Comunicação, Coordenação e Controle.

5 - Compreensão de Desafios Organizacionais.
Essa unidade é voltada para desafios organizacionais.Para unir o resultado do aprendizado e o nível de dificuldade do exame, os candidatos terão que ser capazes de entender, descrever, identificar, demonstrar, aplicar, distinguir, produzir, decidir e analisar:

• Maturidade organizacional;
• Estrutura organizacional;
• Gerenciamento de conhecimento e segurança de informação;
• Transição organizacional;
• Governança;
• Equilíbrio nas Operações de Serviço.

6 -  Serviço de Avaliação.
Essa unidade é voltada para a avaliação de valor de serviço. Para unir o resultado do aprendizado e o nível de dificuldade do exame, os candidatos terão que ser capazes de entender, descrever, identificar, demonstrar, aplicar, distinguir, produzir, decidir e analisar:

• O valor de Medir;
• Porque Medir;
• O que Medir;
• Valor de Monitorar;
• O que Monitorar;
• Relatar;
• Valores de referência;
• Avaliação do Portfólio de Serviços através do ciclo de vida;
• Avaliação das conquistas;
• Ações corretivas;
• Perspectivas de Negócios e Melhorias.

7 -  Compreender Orientações de Indústrias Complementares e Ferramentas Estratégicas.
Essa unidade é voltada para outras práticas. Para unir o resultado do aprendizado e o nível de dificuldade do exame, os candidatos terão que ser capazes de entender, descrever, identificar, demonstrar, aplicar, distinguir, produzir, decidir e analisar:

• COBIT;
• ISO/IEC 20000;
• CMMI;
• Pontuação Balanceada;
• Gerenciamento de Qualidade;
• Estrutura OSI;
• Anuidade;
• Estrutura de maturidade de Gerenciamento de Serviço;
• Seis Sigma;
• Gerenciamento de Projeto;
• TQM;
• Estrutura de Gerenciamento de Governança;