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| Treinamento |
| ITIL V3 EXPERT BRIDGE (PARA PROFISSIONAIS ITIL MASTER V2) |
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| Carga Horária |
| 32 horas |
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| Código do Curso |
BM
O Curso de Bridge do ITIL® Versão 3 Service Manager oferece aos candidatos um caminho rápido para atualizar sua qualificação em ITIL® Service Manager e ganhar reconhecimento em um novo nível do ITIL® Expert. Esta qualificação faz a ponte entre o Certificado do ITIL® Manager no IT Service Management (Versões 1 & 2) e o certificado do ITIL® Expert no IT Service Management (ITIL® v3). O curso é desenhado para ensinar o novo conteúdo do Ciclo de Vida do Serviço do ITIL® V3, e para fazer a ponte entre todas as diferenças de versões anteriores do ITIL®. Ele introduz a abordagem do Ciclo de Vida do Serviço e os cinco estágios desta abordagem: Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria de Serviço Contínua |
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| Objetivo do Treinamento ITIL V3 Managers Bridge |
| Neste curso intensivo de 4 dias, os participantes irão aprender os princípios e o conteúdo base da abordagem do Ciclo de Vida do Serviço para o Gerenciamento de Serviço de TI de acordo com o ITIL® V3, junto com as mudanças de versões anteriores do ITIL®. Através de uma combinação de leitura e exercícios interativos, os candidatos são preparados para fazer e passar no exame do ITIL® V3 Manager Bridge. O exame será feito ao final do curso. |
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| Programa |
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• Certificado de Manager no IT Service Management (ITIL® Versões 1 ou 2).
• Os candidatos devem fornecer provas de qualificações anteriores antes de se registrar no curso
• É esperado que os candidatos estejam familiarizados com o conteúdo das cinco publicações
principais do Ciclo de Vida de Serviço do ITIL®. |
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| Resultados |
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Os candidatos iram aprender o Ciclo de Vida do Serviço do ITIL® e processos associados que incluem:
- Estratégia do Serviço
- Desenho do Serviço
- Transição do Serviço
- Operação do Serviço
- Melhoria de Serviço Contínua
- Introdução ao Ciclo de Vida do Serviço
Os candidatos irão adquirir competências nas seguintes áreas:
- Entender os motivos para a atualização do ITIL® v3
- Aprender os conceitos do Gerenciamento de Serviço como uma Prática
- Entender o Ciclo de Vida do Serviço como o coração do ITIL® v3
- Entender os conceitos gerais, definições, princípios chave e modelos do ITIL® v3
- Entender como os processos e funções do Gerenciamento de Serviço contribuem para o Ciclo de Vida do Serviço e ser capaz de explicar os objetivos, escopo, conceitos, atividades, Métricas Chave (KPIs), papéis e desafios para todos os processos do ITIL® V3
- Aprender como a tecnologia disponibiliza o Ciclo de Vida do Serviço e como outros direcionamentos complementares se alinham com o ITIL® v3
- Entender considerações implementares
- Se preparar para o exame do ITIL® v3 Manager Bridge |
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| Público Alvo |
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A audiência alvo da qualificação Bridge do ITIL® Service Manager são indivíduos que já possuem o Manager Certificate no Gerenciamento de Serviço de TI em uma versão mais antiga do ITIL® (1 ou 2), que deseja obter o certificado v3 do ITIL® Expert. Este grupo alvo pode incluir mas não está limitado a: CxOs, Gerentes e supervisores de TI, profissionais de TI e profissionais operacionais de TI. |
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| Valores do Treinamento ITIL v3 Managers Bridge |
Curso |
À Vista |
Cheque |
Cartão de Crédito |
Inscrição |
ITIL v3 Expert Bridge |
R$ 2490,00 |
3 X R$ 830,00 |
12 X R$ 262,85 |
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| Formações relacionadas |
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