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ITIL V3 Expert Preparatório para Certificação

Carga Horária: 100 horas de curso Presencial + 50 horas de curso Online
Total: 150 horas de Treinamento Preparatório para a certificação ITIL V3 Expert

Cursos Relacionados na Formação ITIL V3 Expert:
Release, Control and Validation Capability (RCV) - 20 horas
Operational Support and Analysis Capability (OSA) - 20 horas
Planning, Protection and Optimization (PPO) - 20 horas
Service Offerings and Agreements (SOA) - 20 horas
ITIL v3 Managing Across the Lifecycle (MALC) - 20 horas

Público Alvo:

CIOs, CTOs, gerentes e supervisores, líderes de equipe, designers, arquitetos, planejadores, consultores de TI, gerentes de auditoria de TI e gerentes de segurança de TI que requerem um conhecimento profundo, ou que estão envolvidos no gerenciamento de Serviços nas diferentes fases do ciclo de vida.

Pré-Requisito:

Certificação ITIL V3 Foundations.

Objetivo do curso:

Capacitar o aluno para realizar a certificação ITIL V3 Expert. Os participantes irão aprender a implementar, gerenciar e melhorar o Gerenciamento de Serviço de acordo com as melhores práticas da ITIL versão 3.

Informações Adicionais:

Material Oficial Exin / IT Preneurs em Português. Exame de Certificação realizado pela Trainning. Exame em Inglês. Instrutores certificados ITIL V3 Expert.

Valores:
CURSO À VISTA PARCELADO
Formação ITIL V3 Expert Presencial (Sem Exames) R$ 4490,00 3 x R$ 1496,66
6 X R$ 823,16
12 x R$ 424,31
Formação ITIL V3 Expert Presencial (Com Exames) R$ 7490,00 3 x R$ 2496,66
6 X R$ 1373,16
12 x R$ 707,81
     
Formação ITIL V3 Expert Virtual (Sem Exames) R$ 3990,00 3 x R$ 1330,00
12 x R$ 377,06
Formação ITIL V3 Expert Virtual (Com Exames) R$ 6990,00 3 x R$ 2330,00
12 x R$ 660,56

* O treinamento realizado de forma Virtual será feito via internet com acesso ao vivo ao treinamento em sala de aula nos dias e horários da turma presencial.

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Calendário de Cursos

Release, Control and Validation Capability (RCV)

Carga Horária: 20 horas
Aprensentação
Este curso oferece aos alunos nos aspectos práticos do ITIL® v3 Service Lifecycle e dos processos associados com o Suporte Operacional e Análise de serviços e prestação de serviços.
O foco principal deste curso é sobre o processo de atividades em nível operacional e apoiar métodos e abordagens para a execução desses processos como uma prática. Esta formação destina-se a permitir que os titulares do certificado apliquem as práticas de resolução e apoio do Gerenciamento do Service Lifecycle. Este curso é projetado usando uma abordagem baseada em um cenário envolvente para aprender as principais disciplinas do ITIL®, as melhores práticas e dar habilidade para o aluno completar com sucesso o respectivo exame.
Público-alvo
O curso será de interesse para:
  • Profissionais que tenham o certificado ITIL v3 Foundation (ou o Fundamentos ITIL v2 + v3 Foundation Bridge) que desejam atingir o nível intermediário das certificações ITIL.
  • Pessoas que requerem uma compreensão mais profunda da Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços e como as atividades nesta fase do Ciclo de Vida podem ser implementadas para melhorar a qualidade da gestão dos serviços de TI dentro de uma organização – Por exemplo, a equipe operacional envolvida em Mudanças, Liberação ou Capacidade.
  • Um papel típico inclui (mas não se limita a): Profissionais de TI, Gestores e Gerentes de TI, Donos de processos no negócio.
  • Profissionais de TI envolvidos em Implementações e Programas de Melhoria da Gestão do Serviço.
Objetivos de Aprendizagem
Após a conclusão deste curso, o aluno irá adquirir competências para:

  • Compreender Gestão Prática da Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços.
  • Compreender como todos os processos se interagem com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço.
  • Sub‐processos, atividades, funções e métodos utilizados em cada um dos processos da Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços.
  • Os papéis e responsabilidades dentro da Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços e as atividades e funções para atingir a excelência operacional.
  • Como medir a performance da Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços.
  • Compreensão da tecnologia e da aplicação dos requisitos de apoio.
  • Os desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos relacionados com a Liberação e o Controle e Validação da Capacidade dos Serviços.
Durante o treinamento serão abordados os seguintes macro temas:
1. Introduction & Service Management Principes
2. Change management
3. Service Asset & Configuration Management
4. Release & DeploymentManagement
5. Service Validation and Testing
6. Request Fulfillment
7. Service Evaluation
8. Knowledge Management
9. Technology &Implementation Considerations
10. Exam Preparation

ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.

Operational Support and Analysis Capability (OSA)

Carga Horária: 20 horas
Aprensentação
Este curso oferece aos alunos nos aspectos práticos do ITIL® v3 Service Lifecycle e dos processos associados com o Suporte Operacional e Análise de serviços e prestação de serviços. O foco principal deste curso é sobre o processo de atividades em nível operacional e apoiar métodos e abordagens para a execução desses processos como uma prática. Esta formação destina-se a permitir que os titulares do certificado apliquem as práticas de resolução e apoio do Gerenciamento do Service Lifecycle. Este curso é projetado usando uma abordagem baseada em um cenário envolvente para aprender as principais disciplinas do ITIL®, as melhores práticas e dar habilidade para o aluno completar com sucesso o respectivo exame.
Público-alvo
O curso será de interesse para:
  • Profissionais que tenham o certificado ITIL® v3 Foundation (ou o Fundamentos  ITIL® v2 + v3 Foundation Bridge) que desejam atingir o nível intermediário das certificações ITIL®.
  • Pessoas que requerem uma compreensão mais profunda do Suporte Operacional e como as atividades nesta fase do Ciclo de Vida podem ser implementadas para melhorar a qualidade da gestão dos serviços de TI dentro de uma organização.
  • Profissionais de TI que trabalham em Suporte Operacional ou para um novo ambiente que requer a compreensão dos conceitos, processos, funções e atividades envolvidas.
  • Pessoas que procuram a certificação em ITIL® Expert IT Service Management. Essa qualificação é uma das condições.
  • Profissionais que procuram progredir no sentido da ITIL® Master in IT Service Management
  • Um papel típico inclui (mas não se limita a): CIOs, CTOs, gerentes, pessoal de supervisão, team leaders, designers, arquitetos, consultores, gestores de TI, auditoria, segurança de TI, prestadores de serviços e gestores ITSM.
Objetivos de Aprendizagem
Após a conclusão deste curso, o aluno irá adquirir competências para:

  • Compreender Gestão Prática da Operação do Serviço.
  • Compreender como todos os processos se interagem com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço.
  • Sub-processos, atividades, funções e métodos utilizados em cada um dos processos da Operação do Serviço.
  • Os papéis e responsabilidades dentro da Operação do Serviço e as atividades e funções para atingir a excelência operacional.
  • Como medir a performance da Operação do Serviço.
  • Compreensão da tecnologia e da aplicação dos requisitos de apoio.
  • Os desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos relacionados com a Operação do Serviço.
Durante o treinamento serão abordados os seguintes macro temas:

1. Introduction & Service Management Principes
2. Change management
3. Service Asset & Configuration Management
4. Release & DeploymentManagement
5. Service Validation and Testing
6. Request Fulfillment
7. Service Evaluation
8. Knowledge Management
9. Technology &Implementation Considerations
10. Exam Preparation

ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.

Planning, Protection and Optimization (PPO)

Carga Horária: 20 horas
Aprensentação
Este curso foca a implementação e o gerenciamento dos processos e funções envolvidas no gerenciamento de Planejamento, Proteção e Otimização.

Os objetivos chave do treinamento de (PP&O) Planning, Protection and Optimization (Planjemanto, Proteção e Otimização) são:
  •  Gestão de serviços na prática;
  • Todos os elementos dos processos ciclo de vida dos serviços pertinentes à prática dentro da ITIL®  – (PP&O) Planejamento, Proteção e Otimização;
  • Capacitar os participantes no processo de Gerenciamento da Capacidade para realizar com sucesso um projeto dentro do ciclo de vida de serviços;
  • Capacitar os participantes no processo de Gerenciamento de Disponibilidade para realizar com sucesso um projeto dentro do ciclo de vida de serviços;
  • Capacitar os participantes no processo de IT Service Continuity Management (Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI) dando suporte ao gerenciamento das atividades de continuidade dos negócios;
  • Gestão da segurança da informação como parte da estratégia global de governança corporativa;
  • Papéis e Responsabilidades do (PP&O) Planejamento, Proteção e Otimização;
  • Considerações sobre a implementação de Tecnologias apropriadas;
  • Fatores críticos de sucesso, desafios e riscos envolvidos;
E, especificamente, nos seguintes processos chave da ITIL:
  • Gerenciamento da Capacidade
  • Gerenciamento da Disponibilidade
  • Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI
  • Gerenciamento da Segurança da Informação
  • Gerenciamento de Demanda
Pré-requisitos
  • O certificado do ITIL® Foundation.
  • Antes de fazer o certificado do Practitioner, o candidato deve ter feito o treinamento e completado com sucesso as tarefas práticas.
  • Dois anos de experiência de trabalho relevante.
Objetivos
No final deste curso, você será capaz de:
  •  Entender a importância do conceito de Gestão de Serviços e a operação prática  princípios e objetivos do ciclo de vida de serviços.
  • A importância do ITIL®  (PP&O) Planejamento, Proteção e Otimização dos serviços;
  • Entender como todos os processos ITIL®  de (PP&O) Planejamento, Proteção e Otimização podem interagir com outros processos do ciclo de vida dos serviços;
  • Desenvolver os processos, atividades, funções e métodos em cada uma das disciplinas da ITIL®  (PP&O) Planejamento, Proteção e Otimização;
  • Como utilizar o (PP&O) Planejamento, Proteção e Otimização de processos, atividades e funções para atingir a excelência operacional;
  • Como medir a ITIL®  (PP&O) Planejamento, Proteção e Otimização
  • A importância da TI e as suas contribuições para a Segurança da ITIL®  (PP&O) Planejamento, Proteção e Otimização;
  • Compreensão e aplicação de tecnologia considerações em torno da ITIL®  (PP&O) Planejamento, Otimização e Proteção;
  • Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e riscos associados ao ITIL®  (PP&O) Planejamento, Proteção e Otimização;
Durante o treinamento serão abordados os seguintes macro temas:
1. Introdução e o Gerenciamento de Serviços como prática;
2. Gerenciamento de Capacidade;
3. Gerenciamento de Disponibilidade;
4. Gerenciamento de Continuidade;
5. Segurança da Informação;
6. Gerenciamento de Demanda;
7. Riscos, desafios e fatores críticos de sucesso;
8. Considerações para implementação;
9. Simulados e Correção;
10. Exame de Certificação.

ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.

Service Offerings and Agreements (SOA)

Carga Horária: 20 horas
Aprensentação
Este curso oferece aos alunos os aspectos práticos do ITIL® v3 Service Lifecycle e dos processos associados com as Ofertas de Serviços e Contratos de serviços. O foco principal deste curso é sobre o processo atividades em nível operacional e apoiar métodos e abordagens para a execução desses processos como uma prática. Esta formação destina-se a permitir que os titulares do certificado apliquem as práticas de resolução e apoio do Gerenciamento do Service Lifecycle. Este curso é projetado usando uma abordagem baseada em um cenário envolvente para aprender as principais disciplinas do ITIL®, as melhores práticas e dar habilidade para o aluno completar com sucesso o respectivo exame.
Público-Alvo
O curso será de interesse para:
  • Profissionais que tenham o certificado ITIL® Foundation (ou o Fundamentos  ITIL® v2 + v3 Foundation Bridge) que desejam atingir o nível intermediário das certificações ITIL®.
  • Profissionais que requerem uma compreensão mais profunda do Suporte Operacional e como as atividades nesta fase do Ciclo de Vida podem ser implementadas para melhorar a qualidade da gestão dos serviços de TI dentro de uma organização.
  • Profissionais de TI que trabalham em Suporte Operacional ou para um novo ambiente que requer a compreensão dos conceitos, processos, funções e atividades envolvidas.
  • Pessoas que procuram a certificação em ITIL® Expert IT Service Management. Essa qualificação é uma das condições.
  • Profissionais que procuram progredir no sentido da ITIL® Master in IT Service Management
  • Um papel típico inclui (mas não se limita a): CIOs, CTOs, gerentes, pessoal de supervisão, team leaders, designers, arquitetos, consultores, gestores de TI, auditoria, segurança de TI, prestadores de serviços e gestores ITSM.
Objetivos de Aprendizagem:
Após a conclusão deste curso, o aluno irá adquirir competências em:
  • Compreender Gestão Prática do Fornecimento de Serviços e Contratos de Nível de Serviço.
  • Compreender como todos os processos se interagem com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço.
  • Sub-processos, atividades, funções e métodos utilizados em cada um dos processos do Fornecimento de Serviços e Contratos de Nível de Serviço.
  • Os papéis e responsabilidades dentro do Fornecimento de Serviços e Contratos e as atividades e funções para atingir a excelência operacional.
  • Como medir a performance dos Contratos.
  • Compreensão da tecnologia e da aplicação dos requisitos de apoio.
  • Os desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos relacionados com o Fornecimento de Serviços e Contratos.
Durante o treinamento ITIL® V3 Service Offerings and Agreements serão abordados os seguintes macrotópicos:
• Introdução ao Gerenciamento de Serviços
• Gerenciamento de Serviços como uma prática
• Entendimento dos processos pertencentes à Oferta e Acordos de Serviço:
• Gerenciamento de Portfólio de Serviço
• Gerenciamento de Nível de Serviço
• Gerenciamento de Catálogo de Serviço
• Gerenciamento de Demanda
• Gerenciamento de Fornecedores
• Gerenciamento Financeiro
• Atividades operacionais de processos de outras fases do ciclo de vida dos Serviços relacionadas à Oferta e Acordos de Serviços
• Papéis e responsabilidades associados aos processos de Oferta e Acordos de Serviço
• Considerações sobre as tecnologias para a oferta e acordos de Serviços
• Melhoria contínua como consequência da oferta e dos acordos de Serviços

ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.

ITIL v3 Managing Across the Lifecycle (MALC)

Carga Horária: 20 horas
Aprensentação

ITIL versão 3 é composta por cinco publicações principais: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada, promovendo o alinhamento com o negócio, bem como melhorando a eficiência operacional. O regime de qualificação ITIL®v3 descreve duas correntes, a corrente do Ciclo de Vida do Serviço e a corrente da Capacidade do Serviço.

A corrente do Ciclo de Vida do Serviço se concentra em práticas de ITIL V3 no âmbito do Ciclo de Vida do Serviço. O foco principal é o próprio ciclo de vida, assim como a utilização de elementos do processo e as práticas utilizadas dentro dele. A corrente da Capacidade do Serviço é para aqueles que desejam obter uma compreensão aprofundada dos processos e papéis da ITIL V3. A atenção para o Ciclo de Vida do Serviço é ilustrada como parte do currículo, mas o foco principal é sobre as atividades, execução e uso do processo em todo o Ciclo de Vida do Serviço.

O curso ITIL®Malc(Managing Across the Lifecycle) v3 (versão 3) oferece aos candidatos a competência para alcançar a certificação ITIL Expert após a obtenção da certificação ITIL v3 Managing Across the Lifecycle . O curso prepara os candidatos para realizar o exame ITIL®v3 Intermediário Managing Across the Lifecycle, bem como fornece conhecimentos valiosos que podem ser implementados no ambiente de trabalho.

Esta certificação conclui as corretnes ITIL v3 Ciclo de Vida e Capacidade focando nos conhecimentos requeridos para implementar e gerenciar as competências necessárias associadas ao uso do Ciclo de Vida do Serviço.

Objetivos do Curso e da aprendizagem
No final deste curso, você aprenderá:
  • Gerenciar o planejamento e implementação do Gerenciamento de Serviço de TI
  • Posicionamento e transição do Ciclo de Vida
  • Como atingir o valor de negócio com pessoas, processos e funções
  • Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e riscos para o Gerenciamento de Serviço
  • Gerenciamento de Risco
  • Avaliação do projeto Ciclo de Vida
  • Gerenciamento de mudança estratégica
  • Compreender as orientações complementares do negócio
Abordagem do curso

Os participantes irão aprender a implementar, gerenciar e melhorar o Gerenciamento de Serviço de acordo com as melhores práticas da ITIL versão 3. Uma abordagem interativa é usada combinando palestras, debates e experiência de estudos de caso para preparar os participantes para o exame de certificação ITIL v3 IntermediárioManaging Across the Lifecycle, bem como bem como proporcionar conhecimentos práticos valiosos que poderão ser rapidamente aplicados no trabalho. Os trabalhos práticos são utilizados durante todo o curso para aprimorar a experiência de aprendizagem.

 

Calendário:
  • SP
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  • PR
  • RS
  • AM
  • CE
  • GO
FORMAÇÃO
PERÍODO
INÍCIO
TÉRMINO
VALOR
INSCRIÇÃO
Noturno
22/05
25/05
890,00
 INSCREVA-SE
Noturno
12/06
15/06
890,00
 INSCREVA-SE
Noturno
19/06
22/06
890,00
 INSCREVA-SE
Noturno
17/07
20/07
890,00
 INSCREVA-SE
Noturno
24/07
27/07
890,00
 INSCREVA-SE
Sábados
19/05
26/05
890,00
 INSCREVA-SE
Sábados
16/06
23/06
890,00
 INSCREVA-SE
Sábados
30/06
07/07
890,00
 INSCREVA-SE
Sábados
14/07
21/07
890,00
 INSCREVA-SE
Sábados
28/07
04/08
890,00
 INSCREVA-SE
Integral
22/05
23/05
890,00
 INSCREVA-SE
Integral
25/06
26/06
890,00
 INSCREVA-SE
Integral
24/07
25/07
890,00
 INSCREVA-SE
Noturno
S/Q/S
11/06
08/08
4990,00
 INSCREVA-SE
Noturno
S/Q/S
16/07
12/09
4990,00
 INSCREVA-SE
Noturno
11/06
06/07
2790,00
 INSCREVA-SE
Noturno
16/07
10/08
2790,00
 INSCREVA-SE
Noturno
11/06
06/07
2790,00
 INSCREVA-SE
Noturno
16/07
10/08
2790,00
 INSCREVA-SE
Noturno
12/06
15/06
790,00
 INSCREVA-SE
Noturno
10/07
13/07
790,00
 INSCREVA-SE
FORMAÇÃO
PERÍODO
INÍCIO
TÉRMINO
VALOR
INSCRIÇÃO
Sábados
26/05
02/06
890,00
 INSCREVA-SE
Sábados
16/06
23/06
890,00
 INSCREVA-SE
Sábados
30/06
07/07
890,00
 INSCREVA-SE
Sábados
14/07
21/07
890,00
 INSCREVA-SE
Sábados
28/07
04/08
890,00
 INSCREVA-SE
Noturno
22/05
25/05
890,00
 INSCREVA-SE
Noturno
12/06
15/06
890,00
 INSCREVA-SE
Noturno
19/06
22/06
890,00
 INSCREVA-SE
Noturno
17/07
20/07
890,00
 INSCREVA-SE
Noturno
24/07
27/07
890,00
 INSCREVA-SE
FORMAÇÃO
PERÍODO
INÍCIO
TÉRMINO
VALOR
INSCRIÇÃO
Sab/Dom
26/05
27/05
890,00
 INSCREVA-SE
Sab/Dom
23/06
24/06
890,00
 INSCREVA-SE
Sab/Dom
28/07
29/07
890,00
 INSCREVA-SE
Sab/Dom
25/08
26/08
890,00
 INSCREVA-SE
FORMAÇÃO
PERÍODO
INÍCIO
TÉRMINO
VALOR
INSCRIÇÃO
Sab/Dom
26/05
27/05
890,00
 INSCREVA-SE
Sab/Dom
23/06
24/06
890,00
 INSCREVA-SE
Sab/Dom
28/07
29/07
890,00
 INSCREVA-SE
Sab/Dom
25/08
26/08
890,00
 INSCREVA-SE
FORMAÇÃO
PERÍODO
INÍCIO
TÉRMINO
VALOR
INSCRIÇÃO
Sábados
26/05
02/06
890,00
 INSCREVA-SE
Sábados
23/06
30/06
890,00
 INSCREVA-SE
Sábados
28/07
04/08
890,00
 INSCREVA-SE
Sábados
25/08
01/09
890,00
 INSCREVA-SE
FORMAÇÃO
PERÍODO
INÍCIO
TÉRMINO
VALOR
INSCRIÇÃO
Sáb/Dom
23/06
24/06
890,00
 INSCREVA-SE
Sáb/Dom
28/07
29/07
890,00
 INSCREVA-SE
Sáb/Dom
25/08
26/08
890,00
 INSCREVA-SE
Somente turmas fechadas de empresas – Consultar setor comercial
FORMAÇÃO
PERÍODO
INÍCIO
TÉRMINO
VALOR
INSCRIÇÃO
Sab/Dom
26/05
27/05
Sob Consulta
 INSCREVA-SE
Sab/Dom
23/06
24/06
Sob Consulta
 INSCREVA-SE
FORMAÇÃO
PERÍODO
INÍCIO
TÉRMINO
VALOR
INSCRIÇÃO
Sab/Dom
28/04
29/04
Sob Consulta
 INSCREVA-SE
Sab/Dom
05/05
06/05
Sob Consulta
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ANP - Analista de Negócios e Processos de TI - ANT Analista de Negócios + Analista de Processos com BPMN DETALHES INSCREVA-SE
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Curso ITIL V3 Foundations + EXAME ITIL V3 DETALHES INSCREVA-SE
Curso COBIT 4.1 FOUNDATIONS DETALHES INSCREVA-SE
Curso COBIT 4.1 FOUND + EXAME DETALHES INSCREVA-SE
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Desenvolvedor de Aplicativos (Apps) para iPhone e iPad iOS5 Apple Developer Program SDK DETALHES INSCREVA-SE
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Treinamentos de A a Z:
  Formas de Pagamento  
 
NOME: Unisys do Brasil
DATA: 05/05/2021
DEPOIMENTO: Realizamos a formação completa para Certificação PMP do PMI na Trainning Education. 24 Profissionais capacitados.
 
NOME: Allianz Seguros
DATA: 01/05/2012
DEPOIMENTO: Allianz Seguros capacita 30 Profissionais na Formação Mainframe Cobol, Db2, Cics da Trainning Education.
 
NOME: Infraero
DATA: 24/11
DEPOIMENTO: Trainning realiza curso em ITIL V3 Capability Operational Support and Analysis e Auditor Líder ISO/IEC 20.000 para INFRAERO e recebe nota máxima na avaliação interna de qualidade de serviço. Infraero Empresa Brasileira de Infra-estrutura Aeroportuária
 
NOME: Vanessa Leandro Magela
DATA: 10/08/2011
DEPOIMENTO: Gostaria de comunicar que realizei o exame PMP hoje, e finalmente passei. Agradeço ao apoio da Trainning neste processo. Atte Vanessa Leandro Magela PMI ID 8830000000440986
 
NOME: Banco da Amazônia BASA
DATA: 02/08/2011
DEPOIMENTO: Banco da Amazônia realiza curso de Gestão de Riscos, BPMN, Preparatório para o PMI para equipe de TI com a Trainning.
 
 
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