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Os candidatos podem estar certos de que terão adquirido competências nos tópicos abaixo, ao completarem, com sucesso, o aprendizado e os componentes do exame relativos a esta certificação:
- A importância do Gerenciamento de Serviço num conceito prático;
- Como todos os processos de Operação de Serviço interagem com outros processos de Ciclo de Vida de Serviço;
- Os subprocessos, atividades, métodos e funções usados em cada um dos processos de Operação de Serviço;
- Os papéis e responsabilidades na Operação de Serviço, assim como as atividades e funções para alcançar excelência na Transição de Serviço;
- Como mensurar a Transição de Serviço;
- Considerações sobre tecnologia e implementação abrangendo a Operação de Serviço;
- Desafios, fatores críticos de sucesso e riscos associados à Operação de Serviço;
- O treinamento também prepara os participantes para o exame de certificação.
Além disso, o treinamento para esta certificação deve incluir preparação para o exame, inclusive uma oportunidade de exame simulado.
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- O principal grupo alvo para a Qualificação da ITIL® de nível intermediário, visando o Certificado de Melhoria Contínua de Serviço, inclui CIOs, CTOs, gerentes, pessoal de supervisão, equipes de líderes, designers, arquitetos, planejadores, consultores de TI, gerentes de auditoria de TI, gerentes de segurança de TI, gerentes de teste de serviço e treinadores de Gerenciamento de Serviços de TI, mas não está restrito aos mesmos.
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