Artigos: Sonda Prockwork investe em capacitação em parceria com a Trainning
Parceria com a Trainning Education Services garante a capacitação e certificação de seus profissionais alocados em grandes clientes, como Embraer e Petrobrás
O Sonda Prockwork é um dos maiores provedores de soluções de TI e atua em vários nichos de mercados a partir da prestação de serviços de consultoria e projetos. Em seu portfólio está a alocação de profissionais para grandes clientes, como TIM, Natura, Sadia, Embraer e Petrobrás entre outros. Ao todo são 5434 técnicos de TI que garantem a entrega e a qualidade dos serviços a seus clientes.
Para manter estes profissionais atualizados e qualificados e garantir a qualidade do serviço prestado aos clientes, a empresa investe fortemente em treinamento e certificação e tem a Training Education Services uma de suas principais parceiras estratégicas.
Um dos mais recentes trabalhos realizados pela Trainning foi para atender à demanda de capacitação dos consultores alocados na Embraer (São José dos Campos) e Patrobrás (Rio de Janeiro). O treinamento envolveu 26 (Embrarer) e 36 (Petrobrás) profissionais nos cursos preparatórios e de formação em ITIL Foundation, ITIL Practitioner, MCP, MCDST, Lotus Notes e Cobit.
Na Embraer a formação em ITIL não estava prevista em contrato, mas o Sonda Procwork optou por esta formação porque a gestão das melhores práticas de TI para os serviços é de grande importância para seus clientes. “Para nós, tais conhecimentos trazem maior qualidade para o Service Desk e conseqüentemente agregar valor ao nosso cliente. Uma equipe composta por profissionais que atuam com fortes conhecimentos em ITIL também torna mais prático o trabalho da gestão, visto que os analistas sabem o objetivo final de pequenas e têm como parâmetro as importantes exigências que fazemos no dia-a-dia”, explicou Márcia Canato, analista de RH do Prockwork.
No caso da Petrobrás, conta ela, além da tratar-se de exigência contratual para alguns cargos, o Grupo buscou a certificação ITIL Foundation porque, com a adoção destas práticas baseadas em ITIL, conseguimos incrementar a melhoria do serviço entregue, além do valor agregado na operação e porque a adoção das boas práticas do ITIL em grande parte de seus processos é altamente satisfatória. Permanecemos, desta forma, alinhados com os objetivos estratégicos de nosso cliente”, conta Márcia Canato.
A escolha da Trainning se deu por vários fatores, segundo Márcia Canato. “Após análise de outras propostas, a escolha não foi somente pelo preço justo, mas também e principalmente pela certeza de que seríamos atendidos de acordo com as nossas expectativas e necessidades”.
Para João Paulo de Araujo Pinheiro, formado em Gestão pela Qualidade Total (UFF) pela Universidade Gama Filho, MBA e um dos membros das equipes de profissionais da Sonda Prockwork, as atividades de capacitação realizadas pela Trainning trouxe bons frutos. “Pelo tempo de curso ter sido reduzido (2 dias, sábado e domingo), o foco dado pelo instrutor nos principais assuntos com dicas para a prova foi fundamental”, comenta. “A certificação obtida trouxe diferencial no mercado”, informa.
