Preparatório para certificação ITIL V3 Foundation - 16 horas

• Introdução / Fundamentos do ITIL
• Gerenciamento de Serviço como uma Prática
• Ciclo de Vida do Serviço
• Estratégia do Serviço
• Desenho do Serviço
• Transição de Serviço
• Operação de Serviço
• Melhoria Contínua de Serviço
• Tecnologia e Arquitetura
• Simulados para Certificação ITIL Foundation

Preparatório para certificação Cobit 4.1 Foundation - 16 horas

• Entender a visão de Auditoria sobre TI e SI;
• Entender os princípios e objetivos do CobiT e do CobiT Framework;
• Identificar e conhecer onde usar os vários componentes do CobiT;
• Entender o escopo para gerenciamento de TI baseado no CobiT;
• Acessar o IT Management Capability através do Modelo de Maturidade e Objetivos de Controle do CobiT;
• Planejar melhorias de controle usando o Objetivos de Controle e Práticas de Controle;
• Constituir um framework de medição e performance usando as métricas e indicadores do CobiT;
• Considerações sobre a prática da implementação.

Preparatório para certificação ISO 20000 Foundation - 8 horas

• Introdução à ISO/IEC 20000, elegibilidade e escopo,
• Relacionamento com outros padrões.
• Estrutura da Norma, Termos e Definições, Requisitos para um Sistema de Gerenciamento.
• Planejando e Implementando o Gerenciamento de Serviços, Planejando e Implementando Serviços Novos ou Alterados.
• Processos de Entrega de Serviço.
• Processos de Relacionamento.
• Processos de Resolução, Controle e Liberação.

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O aluno terá o direito de fazer o Exame ITIL ou COBIT Foundations na compra do pacote de Formação Executiva AGP.

Obs: Caso o aluno opte pela formação ISO 20000, não terá o direito de realizar o Exame ITIL ou COBIT.