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Preparatório para certificação Curso ITIL V3 Foundation - 16 horas
Introdução / Fundamentos do ITIL V3
Introdução ao cenário, desafios da TI, história e evolução da ITIL®, revisão da ITIL V2, nova estrutura da ITIL V3 e comparativo ITIL® V2 x V3.
Esquema de certificação profissional.
Gerenciamento de Serviço como uma Prática
Conceitos de serviços, gerenciamento de serviço, processos, funções e papéis.
Ciclo de Vida do Serviço
Estrutura, escopo, componentes e interfaces e processos existentes no ciclo de vida do serviço. Papel da Governança de TI no ciclo de vida.
Estratégia do Serviço
Conceitos: o que é estratégia, ativos de serviço, criação de valor, tipos de provedores.
Processos: Gerenciamento de Portfólio de Serviço, Gerenciamento da Demanda, Gerenciamento Financeiro.
Adoção de ferramentas na automação de serviços e tipos de ferramentas de suporte à Estratégia de Serviço.
Desenho do Serviço
A importância dos 4Ps, aspectos do Desenho de Serviço. Processos:Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento do Catálogo de Serviço, Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI, Gerenciamento de Fornecedor.
Tipos de ferramentas de suporte ao Desenho de serviço.
Transição de Serviço
Processos: Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço, Gerenciamento de Liberação e Implantação, Gerenciamento do Conhecimento de Serviço. Tipos de ferramentas de suporte à Transição de Serviço.
Operação de Serviço
Processos: Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Evento, Cumprimento de Serviço, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Acesso. Funções: Central de Serviços, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Aplicativo, Gerenciamento de Operações de TI e Gerenciamento das Instalações. Tipos de ferramentas de suporte à Operação de Serviço.
Melhoria Contínua de Serviço
Modelo PDCA, Modelo de Melhoria de Serviço Continuada, tipos de métricas. Tipos de ferramentas de suporte à Melhoria de Serviço Continuada.
Tecnologia e Arquitetura
Simulados para Certificação ITIL V3 Foundations e dicas para realização do exame de certificação ITILV3 Foundations.
Preparatório para certificação Curso Cobit 4.1 Foundation - 16 horas
Entender a visão de Auditoria sobre TI e SI;
Entender os princípios e objetivos do CobiT e do CobiT Framework;
Identificar e conhecer onde usar os vários componentes do CobiT;
Entender o escopo para gerenciamento de TI baseado no CobiT;
Acessar o IT Management Capability através do Modelo de Maturidade e Objetivos de Controle do CobiT;
Planejar melhorias de controle usando o Objetivos de Controle e Práticas de Controle;
Constituir um framework de medição e performance usando as métricas e indicadores do CobiT;
Considerações sobre a prática da implementação.
Preparatório para certificação Curso PMP PMI 4º Edição - 48 horas
Estrutura de Gerenciamento de Projetos
Ciclo de Vida e Organização de um Projeto
A Norma de Gerenciamento de Projetos
Gerenciamento de Integração do Projeto
Gerenciamento do Escopo do Projeto
Gerenciamento de Tempo do Projeto
Gerenciamento de Custos do Projeto
Gerenciamento da Qualidade do Projeto
Gerenciamento de Recursos Humanos do Projeto
Gerenciamento das Comunicações do Projeto
Gerenciamento de Riscos do Projeto
Gerenciamento de Aquisições do Projeto
Ganhe 1 Exame de Certificação na Formação AGP - ITIL, COBIT, PMP PMI + Exame ITIL Grátis
O aluno terá o direito de fazer o Exame ITIL ou Curso COBIT Foundations na compra do pacote de Formação Executiva AGP.
Obs: Caso o aluno opte pela formação Curso ISO 20000, não terá o direito de realizar o Exame ITIL ou COBIT.
Pré-requisitos
Para o curso ITIL, Cobit, PMP não existe pré-requisitos formais.
É recomendável experiência em serviços de TI.
Benefícios Trainning
Para realização dos Treinamentos , nossos alunos contam com instrutores certificados nos Cursos ITIL V3 Foundation, ITIL V3 Master, Cobit Foundation, Cobit Master e especialistas em Gerenciamento de Projetos PMP (Project Management Professional, PMI).
Apostila em Português com os Slides utilizados pelo instrutor em sala de aula para os cursos ITIL Cobit PMP PMI e Exame ITIL em português.
Exercícios para melhor compreensão na prática.
Simulados para certificação.
Seguro Certificação - Caso o aluno não passe no exame, poderá realizar o curso novamente sem custo.
Certificado de Conclusão.
Informações adicionais
A formação Analista de Governança e Projetos - Cursos PMP ITIL COBIT capacita o aluno para carreira sólida e de sucesso. Para isso, a certificação após o treinamento e a experiência em projetos são fundamentais para o aproveitamento ao máximo desta capacitação.
Quanto Ganha um Profissional com essas Competências (ITIL V3, COBIT,PMI) ?
*Fonte Revista Info
DEPOIMENTO: Trainning realiza curso em ITIL V3 Capability Operational Support and Analysis e Auditor Líder ISO/IEC 20.000 para INFRAERO e recebe nota máxima na avaliação interna de qualidade de serviço. Infraero Empresa Brasileira de Infra-estrutura Aeroportuária
NOME: Vanessa Leandro Magela
DATA: 10/08/2011
DEPOIMENTO: Gostaria de comunicar que realizei o exame PMP hoje, e finalmente passei.
Agradeço ao apoio da Trainning neste processo.
Atte
Vanessa Leandro Magela
PMI ID 8830000000440986
NOME: Banco da Amazônia BASA
DATA: 02/08/2011
DEPOIMENTO: Banco da Amazônia realiza curso de Gestão de Riscos, BPMN, Preparatório para o PMI para equipe de TI com a Trainning.
NOME: ESPM
DATA: 02/08/2011
DEPOIMENTO: Espm realiza capacitação de Gerenciamento de Projetos PMP do PMI na Trainning São Paulo.
NOME: Dataprev
DATA: 02/08/2011
DEPOIMENTO: Capacitação em ITIL Master para equipe de Funcionário no Rio de Janeiro. Módulos Disponibilidade, Financeiro, Service Desk, Problemas e Mudança do ITIL.
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